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Changes for page Agenti di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,7 +4,7 @@
4 4  
5 5  (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 6  (((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/AgentPhones/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 8  )))
9 9  
10 10  == Introduzione ==
... ... @@ -71,7 +71,7 @@
71 71  
72 72  
73 73  Nell'immagine è raffigurata la scheda **Generale** della finestra **Nuovo agente sintetico** del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
74 -\\Per creare un agente, fare riferimento alla sezione [[Creare gli agenti sintetici>>doc:.CreareAgentiSintetici.WebHome||target="_blank"]].
74 +Per creare un agente, fare riferimento alla sezione [[Creare gli agenti sintetici>>doc:.CreareAgentiSintetici.WebHome||target="_blank"]].
75 75  
76 76  
77 77  {{id name="stato_agenti"/}}
... ... @@ -88,25 +88,37 @@
88 88  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
89 89  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m70b1cf.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
90 90  )))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
91 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
91 +|(% style="text-align:center" %)(((
92 92  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5748a641.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
93 93  )))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
94 94  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
95 95  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_6c8045cb.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
96 -)))|//In assegnazione//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
96 +)))|//In Attività
97 +(In assegnazione)//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
97 97  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
98 98  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m705452ab.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
99 -)))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
100 +)))|//In Attività
101 +(In conversazione)//|L'agente sta servendo una chiamata.
100 100  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
101 101  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m360a79aa.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
102 -)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
104 +)))|//In Attività)
105 +(In post-chiamata)//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
103 103  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
107 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
108 +)))|//In attività
109 +(In conversazione manuale)//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema (solo agenti umani).
110 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
104 104  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m1e1484e9.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
105 105  )))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate (solo agenti umani).
106 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
107 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
108 -)))|//In conversazione manuale//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema (solo agenti umani).
109 109  
114 +(% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
115 +**Schema Passaggi di Stato Agenti Umani**
116 +
117 +(% style="text-align:center" %)
118 +[[image:schema_stati_agenti_umani.png]]
119 +
120 +
121 +(% style="margin-top: 40px;" %)
110 110  === Stato degli agenti sintetici ===
111 111  
112 112  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
... ... @@ -126,3 +126,9 @@
126 126  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
127 127  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2885a481.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
128 128  )))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
141 +
142 +(% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
143 +**Schema Passaggi di Stato Agenti Sintetici**
144 +
145 +(% style="text-align:center" %)
146 +[[image:schema_stati_agenti_sintetici.png]]
schema_stati_agenti_sintetici.png
Author
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schema_stati_agenti_umani.png
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