Changes for page Agenti di #phones
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... ... @@ -2,11 +2,6 @@ 2 2 {{toc start=2 depth="3"/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) 6 -((( 7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]] 8 -))) 9 - 10 10 == Introduzione == 11 11 12 12 Gli **agenti di #phones** rappresentano le risorse responsabili dell'esecuzione delle attività del contact center: ... ... @@ -78,20 +78,20 @@ 78 78 79 79 == Stato degli agenti di #phones == 80 80 81 - Lo //stato// è la rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema.Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi. Tali stati sono descritti nelle tabelle seguenti.76 +Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi. Tali stati sono descritti nelle tabelle seguenti. 82 82 83 83 84 84 === Stato degli agenti umani === 85 85 86 86 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 87 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione** 82 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione** 88 88 |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)((( 89 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m70b1cf.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]] 90 -)))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata. 91 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)((( 92 92 [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5748a641.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]] 93 93 )))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato. 94 94 |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)((( 87 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m70b1cf.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]] 88 +)))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata. 89 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)((( 95 95 [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_6c8045cb.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]] 96 96 )))|//In assegnazione//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto. 97 97 |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)((( ... ... @@ -107,18 +107,17 @@ 107 107 [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]] 108 108 )))|//In conversazione manuale//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema (solo agenti umani). 109 109 110 - 111 111 === Stato degli agenti sintetici === 112 112 113 113 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 114 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione** 108 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione** 115 115 |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)((( 116 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m3f96d2a1.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]] 117 -)))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata. 118 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)((( 119 119 [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_74f64fb4.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]] 120 120 )))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato. 121 121 |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)((( 113 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m3f96d2a1.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]] 114 +)))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata. 115 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)((( 122 122 [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5ee80e96.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]] 123 123 )))|//In assegnazione//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, che non ha ancora risposto. 124 124 |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)((( ... ... @@ -127,14 +127,3 @@ 127 127 |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)((( 128 128 [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2885a481.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]] 129 129 )))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato. 130 - 131 -(% style="text-align: center;" %) 132 -**Schema Stati Agenti Sintetici** 133 - 134 -(% style="text-align:center" %) 135 -[[image:schema_stati_agenti_sintetici.png]] 136 - 137 - 138 - 139 - 140 -
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