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Changes for page Agenti di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,9 +2,9 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
5 +(% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
6 6  (((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/?format=pdf||target="new"]]
8 8  )))
9 9  
10 10  == Introduzione ==
... ... @@ -67,7 +67,7 @@
67 67  Quando viene creato un nuovo agente sintetico è importante rispettare la convenzione del nome.
68 68  
69 69  
70 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m11887f35.jpg||queryString="width=370&height=431" height="431" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="370"]]
70 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m11887f35.jpg||queryString="width=370&height=431" height="431" width="370" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
71 71  
72 72  
73 73  Nell'immagine è raffigurata la scheda **Generale** della finestra **Nuovo agente sintetico** del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
... ... @@ -78,40 +78,44 @@
78 78  
79 79  == Stato degli agenti di #phones ==
80 80  
81 -Lo //stato// è la rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi. Tali stati sono descritti nelle tabelle seguenti.
81 +Lo //stato// è la rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi che sono descritti nelle tabelle e diagrammi seguenti.
82 82  
83 83  
84 84  === Stato degli agenti umani ===
85 85  
86 86  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
87 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
88 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
87 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:100px;" %)**Icona**|=(% style="width:150px;" %)**Stato**|=**Descrizione**
88 +|(% style="text-align:center" %)(((
89 89  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m70b1cf.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
90 90  )))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
91 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
91 +|(% style="text-align:center" %)(((
92 92  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5748a641.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
93 -)))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
94 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
93 +)))|//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
94 +|(% style="text-align:center" %)(((
95 95  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_6c8045cb.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
96 -)))|//In assegnazione//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
97 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
96 +)))|//In Attività
97 +(In assegnazione)//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
98 +|(% style="text-align:center" %)(((
98 98  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m705452ab.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
99 -)))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
100 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
100 +)))|//In Attività
101 +(In conversazione)//|L'agente sta servendo una chiamata.
102 +|(% style="text-align:center" %)(((
101 101  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m360a79aa.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
102 -)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
103 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
104 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m1e1484e9.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
105 -)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate (solo agenti umani).
106 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
104 +)))|//In Attività
105 +(In post-chiamata)//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
106 +|(% style="text-align:center" %)(((
107 107  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
108 -)))|//In conversazione manuale//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema (solo agenti umani).
108 +)))|//In Attività
109 +(In conversazione manuale)//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema.
110 +|(% style="text-align:center" %)(((
111 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m1e1484e9.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
112 +)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate.
109 109  
110 110  (% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
111 111  **Schema Passaggi di Stato Agenti Umani**
112 112  
113 113  (% style="text-align:center" %)
114 -[[image:schema_stati_agenti_umani.png||alt="schema_stati_agenti_sintetici.png"]]
118 +[[image:schema_stati_agenti_umani.png]]
115 115  
116 116  
117 117  (% style="margin-top: 40px;" %)
... ... @@ -131,9 +131,6 @@
131 131  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
132 132  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2fb0432a.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
133 133  )))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
134 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
135 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2885a481.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
136 -)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
137 137  
138 138  (% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
139 139  **Schema Passaggi di Stato Agenti Sintetici**
... ... @@ -140,3 +140,4 @@
140 140  
141 141  (% style="text-align:center" %)
142 142  [[image:schema_stati_agenti_sintetici.png]]
144 +
schema_stati_agenti_sintetici.png
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