Skip to Content

Changes for page Agenti di #phones

From version 82.1
edited by administrator BDP
on 2019/05/28 15:50
Change comment: There is no comment for this version
To version 63.1
edited by administrator BDP
on 2019/05/27 12:36
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,7 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
5 +(% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
6 6  (((
7 7  [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 8  )))
... ... @@ -67,7 +67,7 @@
67 67  Quando viene creato un nuovo agente sintetico è importante rispettare la convenzione del nome.
68 68  
69 69  
70 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m11887f35.jpg||queryString="width=370&height=431" height="431" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="370"]]
70 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m11887f35.jpg||queryString="width=370&height=431" height="431" width="370" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
71 71  
72 72  
73 73  Nell'immagine è raffigurata la scheda **Generale** della finestra **Nuovo agente sintetico** del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
... ... @@ -84,40 +84,29 @@
84 84  === Stato degli agenti umani ===
85 85  
86 86  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
87 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:100px;" %)**Icona**|=(% style="width:150px;" %)**Stato**|=**Descrizione**
88 -|(% style="text-align:center" %)(((
87 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
88 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
89 89  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m70b1cf.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
90 90  )))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
91 -|(% style="text-align:center" %)(((
91 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
92 92  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5748a641.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
93 -)))|//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
94 -|(% style="text-align:center" %)(((
93 +)))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
94 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
95 95  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_6c8045cb.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
96 -)))|//In Attività
97 -(In assegnazione)//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
98 -|(% style="text-align:center" %)(((
96 +)))|//In assegnazione//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
97 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
99 99  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m705452ab.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
100 -)))|//In Attività
101 -(In conversazione)//|L'agente sta servendo una chiamata.
102 -|(% style="text-align:center" %)(((
99 +)))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
100 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
103 103  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m360a79aa.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
104 -)))|//In Attività
105 -(In post-chiamata)//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
106 -|(% style="text-align:center" %)(((
107 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
108 -)))|//In Attività
109 -(In conversazione manuale)//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema.
110 -|(% style="text-align:center" %)(((
102 +)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
103 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
111 111  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m1e1484e9.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
112 -)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate.
105 +)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate (solo agenti umani).
106 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
107 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
108 +)))|//In conversazione manuale//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema (solo agenti umani).
113 113  
114 -(% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
115 -**Schema Passaggi di Stato Agenti Umani**
116 -
117 -(% style="text-align:center" %)
118 -[[image:schema_stati_agenti_umani.png]]
119 -
120 -
121 121  (% style="margin-top: 40px;" %)
122 122  === Stato degli agenti sintetici ===
123 123  
... ... @@ -135,9 +135,17 @@
135 135  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
136 136  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2fb0432a.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
137 137  )))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
127 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
128 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2885a481.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
129 +)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
138 138  
139 139  (% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
140 -**Schema Passaggi di Stato Agenti Sintetici**
132 +**Schema Stati Agenti Sintetici**
141 141  
142 142  (% style="text-align:center" %)
143 143  [[image:schema_stati_agenti_sintetici.png]]
136 +
137 +
138 +
139 +
140 +
schema_stati_agenti_sintetici.png
Size
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -14.1 KB
1 +14.6 KB
Content
schema_stati_agenti_umani.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -56.1 KB
Content