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Changes for page Agenti di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,11 +2,6 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 -)))
9 -
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 12  Gli **agenti di #phones** rappresentano le risorse responsabili dell'esecuzione delle attività del contact center:
... ... @@ -71,7 +71,7 @@
71 71  
72 72  
73 73  Nell'immagine è raffigurata la scheda **Generale** della finestra **Nuovo agente sintetico** del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
74 -Per creare un agente, fare riferimento alla sezione [[Creare gli agenti sintetici>>doc:.CreareAgentiSintetici.WebHome||target="_blank"]].
69 +\\Per creare un agente, fare riferimento alla sezione [[Creare gli agenti sintetici>>doc:.CreareAgentiSintetici.WebHome||target="_blank"]].
75 75  
76 76  
77 77  {{id name="stato_agenti"/}}
... ... @@ -78,51 +78,39 @@
78 78  
79 79  == Stato degli agenti di #phones ==
80 80  
81 -Lo //stato// è la rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi che sono descritti nelle tabelle e diagrammi seguenti.
76 +Lo //stato// è la rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi. Tali stati sono descritti nelle tabelle seguenti.
82 82  
83 83  
84 84  === Stato degli agenti umani ===
85 85  
86 86  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
87 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:100px;" %)**Icona**|=(% style="width:150px;" %)**Stato**|=**Descrizione**
88 -|(% style="text-align:center" %)(((
82 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
83 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
89 89  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m70b1cf.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
90 90  )))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
91 -|(% style="text-align:center" %)(((
86 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
92 92  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5748a641.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
93 -)))|//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
94 -|(% style="text-align:center" %)(((
88 +)))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
89 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
95 95  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_6c8045cb.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
96 -)))|//In Attività
97 -(In assegnazione)//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
98 -|(% style="text-align:center" %)(((
91 +)))|//In assegnazione//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
92 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
99 99  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m705452ab.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
100 -)))|//In Attività
101 -(In conversazione)//|L'agente sta servendo una chiamata.
102 -|(% style="text-align:center" %)(((
94 +)))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
95 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
103 103  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m360a79aa.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
104 -)))|//In Attività
105 -(In post-chiamata)//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
106 -|(% style="text-align:center" %)(((
107 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
108 -)))|//In Attività
109 -(In conversazione manuale)//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema.
110 -|(% style="text-align:center" %)(((
97 +)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
98 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
111 111  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m1e1484e9.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
112 -)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate.
100 +)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate (solo agenti umani).
101 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
102 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
103 +)))|//In conversazione manuale//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema (solo agenti umani).
113 113  
114 -(% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
115 -**Schema Passaggi di Stato Agenti Umani**
116 -
117 -(% style="text-align:center" %)
118 -[[image:schema_stati_agenti_umani.png]]
119 -
120 -
121 -(% style="margin-top: 40px;" %)
122 122  === Stato degli agenti sintetici ===
123 123  
124 124  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
125 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
108 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
126 126  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
127 127  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m3f96d2a1.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
128 128  )))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
... ... @@ -135,9 +135,6 @@
135 135  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
136 136  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2fb0432a.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
137 137  )))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
138 -
139 -(% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
140 -**Schema Passaggi di Stato Agenti Sintetici**
141 -
142 -(% style="text-align:center" %)
143 -[[image:schema_stati_agenti_sintetici.png]]
121 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
122 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2885a481.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
123 +)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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