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Changes for page Agenti di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -78,38 +78,38 @@
78 78  
79 79  == Stato degli agenti di #phones ==
80 80  
81 -Lo //stato// è la rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi che sono descritti nelle tabelle e diagrammi seguenti.
81 +Lo //stato// è la rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi. Tali stati sono descritti nelle tabelle seguenti.
82 82  
83 83  
84 84  === Stato degli agenti umani ===
85 85  
86 86  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
87 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:100px;" %)**Icona**|=(% style="width:150px;" %)**Stato**|=**Descrizione**
88 -|(% style="text-align:center" %)(((
87 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
88 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
89 89  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m70b1cf.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
90 90  )))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
91 91  |(% style="text-align:center" %)(((
92 92  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5748a641.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
93 -)))|//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
94 -|(% style="text-align:center" %)(((
93 +)))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
94 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
95 95  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_6c8045cb.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
96 96  )))|//In Attività
97 97  (In assegnazione)//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
98 -|(% style="text-align:center" %)(((
98 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
99 99  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m705452ab.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
100 100  )))|//In Attività
101 101  (In conversazione)//|L'agente sta servendo una chiamata.
102 -|(% style="text-align:center" %)(((
102 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
103 103  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m360a79aa.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
104 -)))|//In Attività
104 +)))|//In Attività)
105 105  (In post-chiamata)//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
106 -|(% style="text-align:center" %)(((
106 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
107 107  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
108 -)))|//In Attività
109 -(In conversazione manuale)//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema.
110 -|(% style="text-align:center" %)(((
108 +)))|//In attività
109 +(In conversazione manuale)//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema (solo agenti umani).
110 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
111 111  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m1e1484e9.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
112 -)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate.
112 +)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate (solo agenti umani).
113 113  
114 114  (% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
115 115  **Schema Passaggi di Stato Agenti Umani**
... ... @@ -135,6 +135,9 @@
135 135  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
136 136  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2fb0432a.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
137 137  )))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
138 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
139 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2885a481.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
140 +)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
138 138  
139 139  (% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
140 140  **Schema Passaggi di Stato Agenti Sintetici**
schema_stati_agenti_sintetici.png
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schema_stati_agenti_umani.png
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