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Changes for page Agenti di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,11 +4,9 @@
4 4  
5 5  (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 6  (((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 8  )))
9 9  
10 -
11 -
12 12  == Introduzione ==
13 13  
14 14  Gli **agenti di #phones** rappresentano le risorse responsabili dell'esecuzione delle attività del contact center:
... ... @@ -73,7 +73,7 @@
73 73  
74 74  
75 75  Nell'immagine è raffigurata la scheda **Generale** della finestra **Nuovo agente sintetico** del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
76 -Per creare un agente, fare riferimento alla sezione [[Creare gli agenti sintetici>>doc:.CreareAgentiSintetici.WebHome||target="_blank"]].
74 +\\Per creare un agente, fare riferimento alla sezione [[Creare gli agenti sintetici>>doc:.CreareAgentiSintetici.WebHome||target="_blank"]].
77 77  
78 78  
79 79  {{id name="stato_agenti"/}}
... ... @@ -80,47 +80,36 @@
80 80  
81 81  == Stato degli agenti di #phones ==
82 82  
83 -Lo //stato// è la rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi che sono descritti nelle tabelle e diagrammi seguenti.
81 +Lo //stato// è la rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi. Tali stati sono descritti nelle tabelle seguenti.
84 84  
85 85  
86 86  === Stato degli agenti umani ===
87 87  
88 88  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
89 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:100px;" %)**Icona**|=(% style="width:150px;" %)**Stato**|=**Descrizione**
90 -|(% style="text-align:center" %)(((
87 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
88 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
91 91  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m70b1cf.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
92 92  )))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
93 -|(% style="text-align:center" %)(((
91 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
94 94  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5748a641.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
95 -)))|//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
96 -|(% style="text-align:center" %)(((
93 +)))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
94 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
97 97  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_6c8045cb.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
98 -)))|//In Attività
99 -(In assegnazione)//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
100 -|(% style="text-align:center" %)(((
96 +)))|//In assegnazione//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
97 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
101 101  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m705452ab.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
102 -)))|//In Attività
103 -(In conversazione)//|L'agente sta servendo una chiamata.
104 -|(% style="text-align:center" %)(((
99 +)))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
100 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
105 105  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m360a79aa.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
106 -)))|//In Attività
107 -(In post-chiamata)//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
108 -|(% style="text-align:center" %)(((
109 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
110 -)))|//In Attività
111 -(In conversazione manuale)//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema.
112 -|(% style="text-align:center" %)(((
102 +)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
103 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
113 113  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m1e1484e9.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
114 -)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate.
105 +)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate (solo agenti umani).
106 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
107 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
108 +)))|//In conversazione manuale//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema (solo agenti umani).
115 115  
116 -(% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
117 -**Schema Passaggi di Stato Agenti Umani**
118 118  
119 -(% style="text-align:center" %)
120 -[[image:schema_stati_agenti_umani.png]]
121 -
122 -
123 -(% style="margin-top: 40px;" %)
124 124  === Stato degli agenti sintetici ===
125 125  
126 126  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
... ... @@ -137,9 +137,17 @@
137 137  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
138 138  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2fb0432a.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
139 139  )))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
127 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
128 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2885a481.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
129 +)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
140 140  
141 -(% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
142 -**Schema Passaggi di Stato Agenti Sintetici**
131 +(% style="text-align: center;" %)
132 +**Schema Stati Agenti Sintetici**
143 143  
144 144  (% style="text-align:center" %)
145 145  [[image:schema_stati_agenti_sintetici.png]]
136 +
137 +
138 +
139 +
140 +
schema_stati_agenti_sintetici.png
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