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administrator BDP 26.1 5 (% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
administrator BDP 25.1 6 (((
administrator BDP 26.1 7 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/AssegnareAgentiCampagna/?format=pdf||target="new"]]
administrator BDP 25.1 8 )))
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administrator BDP 19.7 10 Le operazioni di assegnazione degli agenti possono essere effettuate in qualsiasi momento, anche mentre l'agente di **#phones** è coinvolto in una chiamata. Il sistema effettuerà l'operazione al momento opportuno e in modo trasparente e totalmente automatico.
administrator BDP 10.1 11
administrator BDP 2.1 12
administrator BDP 13.2 13 == Assegnare un agente a una campagna ==
administrator BDP 2.1 14
administrator BDP 22.1 15 Per assegnare un agente a una campagna, effetuare la seguente procedura:
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administrator BDP 21.2 17 1. Nella root del Client di #phones, selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti inseriti nel sistema.
administrator BDP 14.1 18 1. Selezionare l'agente desiderato (è possibile selezionare più agenti contemporaneamente) e cliccare sul pulsante posto sulla barra degli strumenti:
administrator BDP 13.2 19 [[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
administrator BDP 14.1 20 1. Oppure cliccare con il tasto destro del mouse sull'agente di #phones e selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle proprietà dell'agente.
administrator BDP 19.6 21 1. Cliccare sulla scheda **Campagne**.
administrator BDP 23.1 22 1. Nella lista **Campagne**, selezionare una o più campagne di #phones a cui si vuole assegnare l'agente. Sono abilitate solamente le campagne di #phones per cui l'agente presenta gli skill più adatti. Eventualmente è possibile [[assegnare degli skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] ad un agente di #phones, modificarli o rimuoverli.
administrator BDP 14.1 23 1. Cliccare su **Applica**, quindi su **OK**. Se sono stati selezionati più agenti , le finestre delle proprietà saranno proposte in successione, una per ogni agente selezionato.
administrator BDP 2.1 24
administrator BDP 13.2 25 == Assegnare un agente a una campagna con Drag&Drop ==
administrator BDP 2.1 26
administrator BDP 22.1 27 Per assegnare un agente a una campagna con //Drag&Drop//, effettuare la seguente procedura:
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administrator BDP 21.2 29 1. Nella root del Client di #phones cliccare sul "+" del folder **Campagne **per espanderne la selezione.
administrator BDP 19.6 30 1. Nella root, cliccare sulla cartella degli agenti per visualizzarne l'elenco nella view di destra.
31 1. Selezionare l'agente desiderato (la selezione può essere multipla) e trascinarlo sulla campagna di #phones prescelta. Cliccando sulla campagna, vengono visualizzati anche i nuovi agenti assegnati.
administrator BDP 2.1 32
administrator BDP 26.1 33 (% style="margin-top:50px;" class="box warningmessage" %)
administrator BDP 13.5 34 (((
administrator BDP 23.1 35 Qualora siano stati creati dei raggruppamenti di agenti, l'operazione di assegnazione potrà essere effettuata agendo direttamente sul folder che contiene l'insieme degli agenti. E' possibile che al momento dell'assegnazione venga visualizzato un messaggio di errore. Ciò accade quando si cerca di assegnare agenti di #phones che non dispongono degli skill richiesti dalla campagna di #phones selezionata. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Assegnare gli agenti privi degli skill richiesti alla campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
administrator BDP 13.5 36 )))
administrator BDP 26.1 37