Skip to Content

03 - Assegnare gli Agenti a una Campagna

Sommario

acrobat-logo.png  Scarica la pagina come pdf

Le operazioni di assegnazione degli agenti possono essere effettuate in qualsiasi momento, anche mentre l'agente di #phones è coinvolto in una chiamata. Il sistema effettuerà l'operazione al momento opportuno e in modo trasparente e totalmente automatico.
 

Assegnare un agente a una campagna

Per assegnare un agente a una campagna, effetuare la seguente procedura:

  1. Nella root del Client di #phones, selezionare il folder Agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti inseriti nel sistema.
  2. Selezionare l'agente desiderato (è possibile selezionare più agenti contemporaneamente) e cliccare sul pulsante posto sulla barra degli strumenti:
    hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg
  3. Oppure cliccare con il tasto destro del mouse sull'agente di #phones e selezionare Proprietà. Si apre la finestra delle proprietà dell'agente.
  4. Cliccare sulla scheda Campagne.
  5. Nella lista Campagne, selezionare una o più campagne di #phones a cui si vuole assegnare l'agente. Sono abilitate solamente le campagne di #phones per cui l'agente presenta gli skill più adatti. Eventualmente è possibile assegnare degli skill ad un agente di #phones, modificarli o rimuoverli.
  6. Cliccare su Applica, quindi su OK. Se sono stati selezionati più agenti , le finestre delle proprietà saranno proposte in successione, una per ogni agente selezionato.

Assegnare un agente a una campagna con Drag&Drop

Per assegnare un agente a una campagna con Drag&Drop, effettuare la seguente procedura:

  1. Nella root  del Client di #phones cliccare sul "+" del folder Campagne per espanderne la selezione.
  2. Nella root, cliccare sulla cartella degli agenti per visualizzarne l'elenco nella view di destra.
  3. Selezionare l'agente desiderato (la selezione può essere multipla) e trascinarlo sulla campagna di #phones prescelta. Cliccando sulla campagna, vengono visualizzati anche i nuovi agenti assegnati.

Qualora siano stati creati dei raggruppamenti di agenti, l'operazione di assegnazione potrà essere effettuata agendo direttamente sul folder che contiene l'insieme degli agenti. E' possibile che al momento dell'assegnazione venga visualizzato un messaggio di errore. Ciò accade quando si cerca di assegnare agenti di #phones che non dispongono degli skill richiesti dalla campagna di #phones selezionata. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione Assegnare gli agenti privi degli skill richiesti alla campagna di #phones.