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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Agenti
Content
... ... @@ -1,14 +1,55 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 += Assegnare la password ad un agente umano =
4 4  
5 -== Assegnare la password ad un agente umano ==
3 +Per una descrizione del meccanismo di password consultare: __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.
6 6  
7 -Per una descrizione del meccanismo di password consultare: [[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]].
8 -
9 -1. Nella root del Client di #Phones, selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti inseriti nel sistema.
10 -1. Selezionare l'agente del quale si vuole modificare la password e cliccare con il tasto destro del mouse.
11 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra [[//Proprietà//>>doc:AgentiPhones.VisualizzareProprietaAgenti.WebHome]].
5 +1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
6 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sull'__[[agente di #phones umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ del quale si vuole modificare la password.
7 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà//.
12 12  1. Selezionare la scheda **Generale**.
13 13  1. Inserire la password nel campo **Password** e confermarla nel campo **Conferma**.
14 14  1. Premere **OK** per confermare la nuova impostazione.
11 +
12 += Comunicare con gli agenti di #phones =
13 +
14 +**N.B.**: le funzioni descritte nelle sezioni seguenti sono disponibili solo per agenti umani.
15 +
16 +== Gestire richieste d'intervento ==
17 +
18 +L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
19 +
20 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
21 +
22 +Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura:
23 +
24 +1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio.
25 +1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
26 +
27 +== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
28 +
29 +1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
30 +1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio.
31 +1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
32 +1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
33 +1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
34 +1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
35 +1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema
36 +1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse
37 +1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
38 +1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato.
39 +1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
40 +
41 += Visualizzare le statistiche sugli agenti di #phones__[[ >>path:#Visualizzare_le_statistiche_sugli_agent]]__ =
42 +
43 +1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare sul __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ per visualizzare nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ tutti gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
44 +1. Nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, cliccare con il tasto destro del mouse sull'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ interessato e selezionare **Proprietà **. Viene visualizzata la finestra delle __[[proprietà dell'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]]__.
45 +1. Selezionare la scheda __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Statistiche**>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Statistiche]](%%)__. Nella sezione //Statistiche// sono visualizzati i dati statistici relativi al periodo di tempo in cui un __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno specifico __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ a partire dall'ultimo azzeramento della statistiche.
46 +
47 += Raggruppare gli agenti di #phones__[[ >>path:#Raggruppare_gli_agenti_di_phones__18]]__ =
48 +
49 +Il raggruppamento degli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ consente di assegnare un gruppo di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ in modo veloce, di visualizzare solo gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di un certo tipo, di modificare un gruppo di agenti di #phones, ecc.
50 +
51 +1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare col pulsante destro del mouse la cartella __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Raggruppamenti di Agenti umani**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]](%%)__ o __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Raggruppamenti di Agenti sintetici**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]](%%)__ a seconda del tipo che si vuole raggruppare.
52 +1. Selezionare **Nuovo folder** e dare un nome alla cartella.
53 +1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, aprire il __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__, individuare quelli che si intendono raggruppare, quindi selezionarli e trascinarli nel folder creato al punto precedente.
54 +
55 +__[[Top>>path:#PageTop]]__