Assegnare la password ad un agente umano

Per una descrizione del meccanismo di password consultare: Password dell'operatore.

1. Nella view di sinistra, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
2. Cliccare con il tasto destro del mouse sull'agente di #phones umano del quale si vuole modificare la password.
3. Selezionare Proprietà. Viene visualizzata la finestra Proprietà.
4. Selezionare la scheda Generale.
5. Inserire la password nel campo Password e confermarla nel campo Conferma.
6. Premere OK per confermare la nuova impostazione.

Comunicare con gli agenti di #phones

N.B.: le funzioni descritte nelle sezioni seguenti sono disponibili solo per agenti umani.

Gestire richieste d'intervento

L'operatore può inviare una richiesta di assistenza al suo supervisore in qualunque momento. Quando questo avviene, nel #phones Client del supervisore l'icona relativa all'agente di #phones che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:

Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:

1. Selezionare l'agente di #phones da cui arriva il messaggio.
2. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare Elimina allarme.

Inviare messaggi agli agenti di #phones umani 

1. Nella view di sinistra, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
2. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'sull'agente di #phones a cui si vuole mandare un messaggio.
3. Selezionare il comando Invia messaggio . Viene visualizzata la finestra Messaggio all'agente ....
4. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo Testo.
5. Selezionare il tipo del messaggio (Informazione, Avvertimento, Errore) dalla casella Priorità.
6. Cliccare su OK per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
   • tutti gli operatori collegati al sistema
   • a gruppi di operatori selezionati con il mouse
   • a tutti gli operatori di una campagna di #phones
   • al singolo operatore selezionato.
7. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.

Visualizzare le statistiche sugli agenti di #phones 

1. Nella root di #phones Client, cliccare sul pool degli agenti per visualizzare nella view di destra tutti gli agenti di #phones.
2. Nella view di destra, cliccare con il tasto destro del mouse sull'agente di #phones interessato e selezionare Proprietà . Viene visualizzata la finestra delle proprietà dell'agente di #phones.
3. Selezionare la scheda Statistiche. Nella sezione Statistiche sono visualizzati i dati statistici relativi al periodo di tempo in cui un agente di #phones si è trovato in uno specifico stato a partire dall'ultimo azzeramento della statistiche.

Raggruppare gli agenti di #phones 

Il raggruppamento degli agenti di #phones consente di assegnare un gruppo di agenti di #phones ad una campagna di #phones in modo veloce, di visualizzare solo gli agenti di #phones di un certo tipo, di modificare un gruppo di agenti di #phones, ecc.

1. Nella root di #phones Client, cliccare col pulsante destro del mouse la cartella Raggruppamenti di Agenti umani o Raggruppamenti di Agenti sintetici a seconda del tipo che si vuole raggruppare.
2. Selezionare Nuovo folder e dare un nome alla cartella.
3. Nella root, aprire il pool degli agenti, individuare quelli che si intendono raggruppare, quindi selezionarli e trascinarli nel folder creato al punto precedente.

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