N.B.: le funzioni descritte nelle sezioni seguenti sono disponibili solo per agenti umani.

Gestire richieste d'intervento

L'operatore può inviare una richiesta di assistenza al suo supervisore in qualunque momento. Quando questo avviene, nel #phones Client del supervisore l'icona relativa all'agente di #phones che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:

Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:

1. Selezionare l'agente di #phones da cui arriva il messaggio.
2. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare Elimina allarme.

Inviare messaggi agli agenti di #phones umani 

1. Nella view di sinistra, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
2. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'sull'agente di #phones a cui si vuole mandare un messaggio.
3. Selezionare il comando Invia messaggio . Viene visualizzata la finestra Messaggio all'agente ....
4. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo Testo.
5. Selezionare il tipo del messaggio (Informazione, Avvertimento, Errore) dalla casella Priorità.
6. Cliccare su OK per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
   • tutti gli operatori collegati al sistema
   • a gruppi di operatori selezionati con il mouse
   • a tutti gli operatori di una campagna di #phones
   • al singolo operatore selezionato.
7. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.