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02 - Creare gli Agenti Sintetici

Creare gli agenti sintetici

Creare un singolo agente

  1. Nel menu principale, selezionare Phones quindi Nuovo, Agente, Sintetico. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
    hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg
  2. quindi su
    hashphones.agenti-howto.html_html_m39804680.jpg
  3. Viene visualizzata la finestra Nuovo agente sintetico.

    hashphones.agenti-howto.html_html_m11887f35.jpg

    Figura 2: finestra "Nuovo agente sintetico"

  4. Nella scheda Generale, selezionare l'opzione Singolo Agente, quindi indicare i seguenti parametri:
 
ParametroDescrizione
IdGenerato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante Modifica ID. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
NomeInserire il nome dell'agente sintetico, ad esempio "IVR".
CognomeInserire il cognome dell'agente sintetico, ad esempio "0001".

    3. Premere OK per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.

 

Creare un gruppo di agenti 

  1. Nel menu principale, selezionare Phones quindi Nuovo, Agente, Sintetico. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
    hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg
  2. quindi su
    hashphones.agenti-howto.html_html_m39804680.jpg
  3. Viene visualizzata la finestra Nuovo agente sintetico.
  4. Nella scheda Generale, selezionare l'opzione Gruppo di Agenti, quindi indicare i seguenti parametri:
 
ParametroDescrizione
Numero di agentiNumero di agenti sintetici da creare, ad esempio 2.
NomeInserire il nome degli agenti sintetici, ad esempio "IVR".
CognomeLasciare vuoto
Indice daNumero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
Numero di cifreNumero di cifre che costituiscono il numero indice.

    3. Premere OK per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.

L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.

Esempio Creazione Gruppo Agenti

In seguito alla creazione di due agenti di nome IVR 0001 e IVR 0002, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:

  • IVR: valore inserito del campo Nome.
  • 1" e 2: numeri generati a partire dal valore inserito nel campo Indice da ("1").
  • "0001" e "0002": numeri generati in seguito ai valori inseriti in Numero di cifre ("4") e Indice da ("1").