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02 - Creare gli Agenti Sintetici

Sommario

Creare un singolo agente

  1. Nel menu principale, selezionare Phones quindi Nuovo, Agente, Sintetico.

    agente_sint_menu.png
     
  2. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli stumenti:

    agente_sint_menu_icon.png
     
  3. Viene visualizzata la finestra Nuovo agente sintetico.

    hashphones.agenti-howto.html_html_m11887f35.jpg
     
  4. Nella scheda Generale, selezionare l'opzione Singolo Agente, quindi indicare i seguenti parametri:
    ParametroDescrizione
    IdGenerato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante Modifica ID. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
    NomeInserire il nome dell'agente sintetico, ad esempio "IVR".
    CognomeInserire il cognome dell'agente sintetico, ad esempio "0001".
  1. Premere OK per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.

     

Creare un gruppo di agenti 

  1. Nel menu principale, selezionare Phones quindi Nuovo, Agente, Sintetico. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
    hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg
  2. quindi su
    hashphones.agenti-howto.html_html_m39804680.jpg
  3. Viene visualizzata la finestra Nuovo agente sintetico.
  4. Nella scheda Generale, selezionare l'opzione Gruppo di Agenti, quindi indicare i seguenti parametri:
 
ParametroDescrizione
Numero di agentiNumero di agenti sintetici da creare, ad esempio 2.
NomeInserire il nome degli agenti sintetici, ad esempio "IVR".
CognomeLasciare vuoto
Indice daNumero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
Numero di cifreNumero di cifre che costituiscono il numero indice.

    3. Premere OK per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.

L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.

Esempio Creazione Gruppo Agenti

In seguito alla creazione di due agenti di nome IVR 0001 e IVR 0002, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:

  • IVR: valore inserito del campo Nome.
  • 1" e 2: numeri generati a partire dal valore inserito nel campo Indice da ("1").
  • "0001" e "0002": numeri generati in seguito ai valori inseriti in Numero di cifre ("4") e Indice da ("1").