02 - Creare gli Agenti Sintetici

Creare un singolo agente

1. Nel menu principale, selezionare Phones quindi Nuovo, Agente, Sintetico.
   
   
   
   Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli stumenti:
   
   
   
   Viene visualizzata la finestra Nuovo agente sintetico.
   
   
    
2. Nella scheda Generale, selezionare l'opzione Singolo Agente, quindi indicare i seguenti parametri:

   Parametro	Descrizione
   Id	Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante Modifica ID. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
   Nome	Inserire il nome dell'agente sintetico, ad esempio "IVR".
   Cognome	Inserire il cognome dell'agente sintetico, ad esempio "0001".

3. Premere OK per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
    

Creare un gruppo di agenti

1. Nel menu principale, selezionare Phones quindi Nuovo, Agente, Sintetico.
   
   
   
   Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli stumenti:
   
   
   
   Viene visualizzata la finestra Nuovo agente sintetico.
2. Nella scheda Generale, selezionare l'opzione Gruppo di Agenti.
   
   
    
3. Indicare i seguenti parametri:

   Parametro	Descrizione
   Numero di agenti	Numero di agenti sintetici da creare, ad esempio 2.
   Nome	Inserire il nome degli agenti sintetici, ad esempio "IVR".
   Cognome	Lasciare vuoto
   Indice da	Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
   Numero di cifre	Numero di cifre che costituiscono il numero indice.

   3. Premere OK per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.

Esempio Creazione Gruppo Agenti

L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.

Per la creazione di un gruppo di agenti sintetici sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:

• 2: valore inserito nel campo Numero di agenti.
• IVR: valore inserito nel campo Nome.
• 1" e 2: numeri generati a partire dal valore inserito nel campo Indice da ("1").
• "0001" e "0002": numeri generati in seguito ai valori inseriti in Numero di cifre ("4") e Indice da ("1").

Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome HelpDesk-Phones0001 e HelpDesk-Phones0002.