01 - Creare gli Agenti Umani

Creare un singolo agente

1. Nel menu principale, selezionare la voce #phones quindi Nuovo, Agente, Umano.
   
   
   
   Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
   
   
   
   Viene visualizzata la finestra Nuovo agente.
   
   
    

1. Nella scheda Generale, selezionare l'opzione Singolo Agente, quindi indicare i seguenti parametri:

   Parametro	Descrizione
   Id	Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante Modifica ID. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
   Nome	Nome dell'operatore.
   Cognome	Cognome dell'operatore.
   Password	Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche Impostare i requisiti della password.
   Conferma	Verifica della password, se inserita.
   Nome utente	Nome di riferimento dell'agente per l'autenticazione con Single Sign on. Tipicamente sarà l'indirizzo email.
   Disabilita scadenza password e blocco account	Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda Gestione Password.
   Inizialmente in pausa	Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla PhoneBar, l'agente umano venga posto nello stato Non disponibile.

2. Premere OK per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.

Creare un gruppo di agenti

1. Nel menu principale, selezionare Phones quindi Nuovo, Agente, Umano.
   
   
   
   Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
   
   
    
2. Viene visualizzata la finestra Nuovo agente.
3. Nella scheda Generale, selezionare l'opzione Gruppo di Agenti.
   
   
    
4. Indicare i seguenti parametri:

   Parametro	Descrizione
   Numero di agenti	Numero di agenti di #phones umani da creare.
   Nome	Denominazione degli agenti di #phones umani che verranno creati.
   Cognome	Prefisso del cognome.
   Indice da	Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
   Numero di cifre	Numero di cifre che costituiscono il numero indice.

5. Premere OK per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.

Esempio Creazione Gruppo Agenti

L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.

Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:

• HelpDesk: valore inserito nel campo Nome.
• -Phones: valore inserito nel campo Cognome.
• 1 e 2: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo Indice da. In questo caso "1".
• 0001 e 0002: numeri generati in seguito ai valori inseriti in Numero di cifre ("4") e Indice da ("1").

Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome HelpDesk-Phones0001 e HelpDesk-Phones0002.