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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +01 - Creare gli Agenti Umani
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Agenti
Content
... ... @@ -1,0 +1,70 @@
1 += Creare un singolo agente =
2 +
3 +1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
4 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
5 +)))
6 +1. quindi su(((
7 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
8 +)))
9 +1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.(((
10 +
11 +
12 +|(((
13 +[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||height="581" width="499"]]
14 +
15 +Figura 1: finestra "Nuovo agente umano"
16 +)))
17 +)))
18 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
19 +
20 +:
21 +
22 +(((
23 +|**Parametro**|**Descrizione**
24 +|Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
25 +|Nome|Nome dell'operatore.
26 +|Cognome|Cognome dell'operatore.
27 +|Password|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
28 +|Conferma|Verifica della password immessa.
29 +|Disabilita scadenza password|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
30 +|Inizialmente in pausa|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
31 +)))
32 +
33 +
34 + 3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
35 +\\
36 +
37 +=== Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_1]]__ ===
38 +
39 +1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
40 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
41 +)))
42 +1. quindi su(((
43 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
44 +)))
45 +1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
46 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
47 +
48 +:
49 +
50 +(((
51 +|**Parametro**|**Descrizione**
52 +|Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare.
53 +|Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati.
54 +|Cognome|Prefisso del cognome.
55 +|Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
56 +|Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
57 +)))
58 +
59 +
60 + 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
61 +\\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
62 +\\**Esempio Creazione Gruppo Agenti**
63 +\\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
64 +
65 +* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
66 +* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
67 +* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
68 +* //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
69 +
70 +== ==
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Author
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1 +XWiki.administrator
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