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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +01 - Creare gli Agenti Umani
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Agenti
Content
... ... @@ -1,0 +1,64 @@
1 +== Creare un singolo agente ==
2 +
3 +1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
4 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
5 +
6 +1. quindi su
7 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
8 +
9 +1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
10 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||height="581" width="499"]]
11 +\\(% class="small" %)Figura 1: esempio finestra "Nuovo agente" umano.(%%)
12 +
13 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
14 +
15 +
16 +(((
17 +|**Parametro**|**Descrizione**
18 +|Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
19 +|Nome|Nome dell'operatore.
20 +|Cognome|Cognome dell'operatore.
21 +|Password|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
22 +|Conferma|Verifica della password immessa.
23 +|Disabilita scadenza password|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
24 +|Inizialmente in pausa|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
25 +)))
26 +
27 +
28 + 3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
29 +\\
30 +
31 +=== Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_1]]__ ===
32 +
33 +1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
34 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
35 +)))
36 +1. quindi su(((
37 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
38 +)))
39 +1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
40 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
41 +
42 +:
43 +
44 +(((
45 +|**Parametro**|**Descrizione**
46 +|Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare.
47 +|Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati.
48 +|Cognome|Prefisso del cognome.
49 +|Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
50 +|Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
51 +)))
52 +
53 +
54 + 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
55 +\\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
56 +\\**Esempio Creazione Gruppo Agenti**
57 +\\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
58 +
59 +* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
60 +* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
61 +* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
62 +* //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
63 +
64 +== ==
hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg
Author
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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