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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +01 - Creare gli Agenti Umani
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Agenti
Content
... ... @@ -1,0 +1,66 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +== Creare un singolo agente ==
6 +
7 +1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
8 +1.
9 +1. [[image:image.png||height="428" width="586"]]
10 +1.
11 +1.
12 +1.
13 +[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
14 +
15 +1. quindi su
16 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
17 +
18 +1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
19 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
20 +\\
21 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
22 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
23 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
24 +|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
25 +|**Nome**|Nome dell'operatore.
26 +|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
27 +|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
28 +|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
29 +|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
30 +|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
31 +)))
32 +1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
33 +
34 +== Creare un gruppo di agenti ==
35 +
36 +1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
37 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
38 +
39 +1. quindi su
40 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
41 +
42 +1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
43 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
44 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
45 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
46 +|(% style="min-width:150px" %)Numero di agenti|Numero di [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] da creare.
47 +|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che verranno creati.
48 +|**Cognome**|Prefisso del cognome.
49 +|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
50 +|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
51 +)))
52 +1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
53 +\\
54 +
55 +====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
56 +
57 +L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
58 +
59 +Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:
60 +
61 +* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
62 +* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
63 +* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
64 +* //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
65 +
66 +Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg
Author
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