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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +01 - Creare gli Agenti Umani
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Agenti
Content
... ... @@ -1,0 +1,60 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +== Creare un singolo agente ==
6 +
7 +1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
8 +\\[[image:agente_um_menu.png]]
9 +\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
10 +\\[[image:agente_um_menu_icon.png]]
11 +
12 +1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
13 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
14 +
15 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
16 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
17 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
18 +|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
19 +|**Nome**|Nome dell'operatore.
20 +|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
21 +|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
22 +|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
23 +|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
24 +|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
25 +)))
26 +1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
27 +
28 +== Creare un gruppo di agenti ==
29 +
30 +1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
31 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
32 +
33 +1. quindi su
34 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
35 +
36 +1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
37 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
38 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
39 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
40 +|(% style="min-width:150px" %)Numero di agenti|Numero di [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] da creare.
41 +|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che verranno creati.
42 +|**Cognome**|Prefisso del cognome.
43 +|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
44 +|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
45 +)))
46 +1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
47 +\\
48 +
49 +====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
50 +
51 +L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
52 +
53 +Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:
54 +
55 +* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
56 +* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
57 +* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
58 +* //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
59 +
60 +Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
agente_um_menu.png
Author
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agente_um_menu_icon.png
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hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg
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hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg
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hashphones.agenti-howto.html_html_m11887f35.jpg
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