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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +01 - Creare gli Agenti Umani
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Agenti
Content
... ... @@ -1,0 +1,71 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 +(((
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/CreareAgentiUmani/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
8 +)))
9 +
10 +== Creare un singolo agente ==
11 +
12 +1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
13 +\\[[image:agente_um_menu.png]]
14 +\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
15 +\\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
16 +\\Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
17 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
18 +
19 +
20 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
21 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
22 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
23 +|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
24 +|**Nome**|Nome dell'operatore.
25 +|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
26 +|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
27 +|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
28 +|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
29 +|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
30 +)))
31 +1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
32 +
33 +== Creare un gruppo di agenti ==
34 +
35 +1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
36 +\\[[image:agente_um_menu.png]]
37 +\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
38 +\\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
39 +
40 +1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
41 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**.
42 +\\[[image:nuovo_agente_gr.png||height="468" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
43 +
44 +1. Indicare i seguenti parametri:(((
45 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
46 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
47 +|(% style="min-width:150px" %)**Numero di agenti**|Numero di [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] da creare.
48 +|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che verranno creati.
49 +|**Cognome**|Prefisso del cognome.
50 +|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
51 +|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
52 +)))
53 +1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
54 +
55 +====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
56 +
57 +L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
58 +
59 +Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:
60 +
61 +* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
62 +* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
63 +* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
64 +* //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
65 +
66 +Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
67 +
68 +
69 +
70 +
71 +
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