Changes for page 01 - Creare gli Agenti Umani

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...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+01 - Creare gli Agenti Umani

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	1	+xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome

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	1	+Agenti

Content

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	1	+(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
	2	+(((
	3	+[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/CreareAgentiUmani/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
	4	+)))
	5	+
	6	+== Creare un singolo agente ==
	7	+
	8	+1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
	9	+\\[[image:agente_um_menu.png]]
	10	+\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
	11	+\\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
	12	+\\Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
	13	+\\[[image:agente_proprieta.png]]
	14	+
	15	+
	16	+1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
	17	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
	18	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
	19	+|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
	20	+|**Nome**|Nome dell'operatore.
	21	+|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
	22	+|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
	23	+|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
	24	+|**Nome utente**|Nome di riferimento dell'agente per l'autenticazione con //Single Sign on//. Tipicamente sarà l'indirizzo email.
	25	+|**Disabilita scadenza password e blocco account**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
	26	+|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
	27	+)))
	28	+1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
	29	+
	30	+== Creare un gruppo di agenti ==
	31	+
	32	+1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
	33	+\\[[image:agente_um_menu.png]]
	34	+\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
	35	+\\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
	36	+
	37	+1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
	38	+1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**.
	39	+\\[[image:nuovo_agente_gr.png||height="468" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	40	+
	41	+1. Indicare i seguenti parametri:(((
	42	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
	43	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
	44	+|(% style="min-width:150px" %)**Numero di agenti**|Numero di [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] da creare.
	45	+|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che verranno creati.
	46	+|**Cognome**|Prefisso del cognome.
	47	+|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
	48	+|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
	49	+)))
	50	+1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
	51	+
	52	+====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
	53	+
	54	+L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
	55	+
	56	+Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:
	57	+
	58	+* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
	59	+* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
	60	+* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
	61	+* //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
	62	+
	63	+Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
	64	+
	65	+
	66	+
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