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Content
... ... @@ -1,67 +1,58 @@
1 -= Creare un singolo agente =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
4 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
5 -)))
6 -1. quindi su(((
7 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
8 -)))
9 -1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.(((
10 -
5 +== Creare un singolo agente ==
11 11  
12 -|(((
13 -[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||height="581" width="499"]]
14 -
15 -Figura 1: finestra "Nuovo agente umano"
7 +1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
8 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
9 +
10 +1. quindi su
11 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
12 +
13 +1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
14 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
15 +\\
16 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
17 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
18 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
19 +|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
20 +|**Nome**|Nome dell'operatore.
21 +|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
22 +|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
23 +|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
24 +|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
25 +|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
16 16  )))
17 -)))
18 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
27 +1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
19 19  
20 -:
29 +== Creare un gruppo di agenti ==
21 21  
22 -(((
23 -|**Parametro**|**Descrizione**
24 -|Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
25 -|Nome|Nome dell'operatore.
26 -|Cognome|Cognome dell'operatore.
27 -|Password|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
28 -|Conferma|Verifica della password immessa.
29 -|Disabilita scadenza password|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
30 -|Inizialmente in pausa|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
31 -)))
31 +1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
32 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
32 32  
34 +1. quindi su
35 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
33 33  
34 - 3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
35 -\\
37 +1. Viene visualizzata la finestra **Nuovo agente**.
38 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
39 +
40 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
41 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
42 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
43 +|(% style="min-width:150px" %)Numero di agenti|Numero di [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] da creare.
44 +|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che verranno creati.
45 +|**Cognome**|Prefisso del cognome.
46 +|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
47 +|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
48 +)))3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
36 36  
37 -=== Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_1]]__ ===
50 +====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
38 38  
39 -1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
40 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
41 -)))
42 -1. quindi su(((
43 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
44 -)))
45 -1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
46 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
52 +L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
47 47  
48 -:
54 +In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
49 49  
50 -(((
51 -|**Parametro**|**Descrizione**
52 -|Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare.
53 -|Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati.
54 -|Cognome|Prefisso del cognome.
55 -|Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
56 -|Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
57 -)))
58 -
59 -
60 - 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
61 -\\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
62 -\\**Esempio Creazione Gruppo Agenti**
63 -\\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
64 -
65 65  * //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
66 66  * //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
67 67  * //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".