Changes for page 01 - Creare gli Agenti Umani

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Content

...	...	@@ -1,62 +1,58 @@
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
	2	+{{toc start=2 depth="3"/}}
	3	+{{/box}}
	4	+
1	1	== Creare un singolo agente ==
2	2
3	3	1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
4		-
5		-(% style="margin-top: 10px; margin-bottom:10px;" %)
6		-[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
7		-
	8	+\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
	9	+
8	8	1. quindi su
9		-[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
	11	+\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
	12	+
10	10	1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
11		-[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||height="581" width="499"]]
12		-Figura 1: finestra "Nuovo agente umano"
13		-1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
14		-
15		-:
16		-
17		-(((
18		-|**Parametro**|**Descrizione**
19		-|Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
20		-|Nome|Nome dell'operatore.
21		-|Cognome|Cognome dell'operatore.
22		-|Password|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
23		-|Conferma|Verifica della password immessa.
24		-|Disabilita scadenza password|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
25		-|Inizialmente in pausa|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
	14	+\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	15	+\\
	16	+1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
	17	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
	18	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
	19	+|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
	20	+|**Nome**|Nome dell'operatore.
	21	+|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
	22	+|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
	23	+|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
	24	+|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
	25	+|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
26	26	)))
	27	+1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
27	27
	29	+== Creare un gruppo di agenti ==
28	28
29		- 3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
30		-\\
	31	+1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
	32	+\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
31	31
32		-=== Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_1]]__ ===
	34	+1. quindi su
	35	+\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
33	33
34		-1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
35		-|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
36		-)))
37		-1. quindi su(((
38		-|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
39		-)))
40		-1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
41		-1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
	37	+1. Viene visualizzata la finestra **Nuovo agente**.
	38	+\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	39	+
	40	+1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
	41	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
	42	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
	43	+|(% style="min-width:150px" %)Numero di agenti|Numero di [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] da creare.
	44	+|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che verranno creati.
	45	+|**Cognome**|Prefisso del cognome.
	46	+|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
	47	+|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
	48	+)))3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
42	42
43		-:
	50	+====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
44	44
45		-(((
46		-|**Parametro**|**Descrizione**
47		-|Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare.
48		-|Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati.
49		-|Cognome|Prefisso del cognome.
50		-|Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
51		-|Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
52		-)))
	52	+L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
53	53
	54	+In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
54	54
55		- 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
56		-\\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
57		-\\**Esempio Creazione Gruppo Agenti**
58		-\\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
59		-
60	60	* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
61	61	* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
62	62	* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".