Skip to Content
From version 11.4
edited by administrator BDP
on 2017/07/13 16:40
Change comment: There is no comment for this version
To version 15.2
edited by administrator BDP
on 2017/07/13 17:37
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,3 +1,7 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
1 1  == Creare un singolo agente ==
2 2  
3 3  1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
... ... @@ -7,58 +7,49 @@
7 7  \\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
8 8  
9 9  1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
10 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||height="581" width="499"]]
11 -\\(% class="small" %)Figura 1: esempio finestra "Nuovo agente" umano.(%%)
12 -
13 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
14 -
15 -
16 -(((
17 -|**Parametro**|**Descrizione**
18 -|Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
19 -|Nome|Nome dell'operatore.
20 -|Cognome|Cognome dell'operatore.
21 -|Password|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
22 -|Conferma|Verifica della password immessa.
23 -|Disabilita scadenza password|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
24 -|Inizialmente in pausa|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
25 -)))
26 -
27 -
28 - 3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
14 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
29 29  \\
30 -
31 -=== Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_1]]__ ===
32 -
33 -1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
34 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
16 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
17 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:10px" %)
18 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
19 +|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
20 +|**Nome**|Nome dell'operatore.
21 +|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
22 +|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
23 +|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
24 +|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
25 +|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
35 35  )))
36 -1. quindi su(((
37 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
38 -)))
39 -1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
40 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
27 +1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
41 41  
42 -:
29 +== Creare un gruppo di agenti ==
43 43  
44 -(((
45 -|**Parametro**|**Descrizione**
46 -|Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare.
47 -|Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati.
48 -|Cognome|Prefisso del cognome.
49 -|Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
50 -|Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
31 +1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
32 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
33 +
34 +1. quindi su
35 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
36 +
37 +1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
38 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
39 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
40 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
41 +|(% style="min-width:150px" %)Numero di agenti|Numero di [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] da creare.
42 +|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che verranno creati.
43 +|**Cognome**|Prefisso del cognome.
44 +|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
45 +|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
51 51  )))
47 +1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
48 +\\
52 52  
50 +====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
53 53  
54 - 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
55 -\\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
56 -\\**Esempio Creazione Gruppo Agenti**
57 -\\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
52 +L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
58 58  
54 +In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
55 +
59 59  * //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
60 60  * //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
61 61  * //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
62 62  * //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
63 -
64 -== ==