Skip to Content
Last modified by administrator BDP on 2023/02/14 11:52
From version 12.2
edited by administrator BDP
on 2017/07/13 17:00
Change comment: There is no comment for this version
To version 1.1
edited by administrator BDP
on 2017/07/10 15:04
Change comment: Changed document syntax from [XWiki 2.1] to [xwiki/2.1].

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -01 - Creare gli Agenti Umani
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:AgentiPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Agenti
Content
... ... @@ -1,63 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -== Creare un singolo agente ==
6 -
7 -1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
8 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
9 -
10 -1. quindi su
11 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
12 -
13 -1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
14 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
15 -\\
16 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
17 - (((
18 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
19 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
20 -|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
21 -|**Nome**|Nome dell'operatore.
22 -|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
23 -|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
24 -|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
25 -|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
26 -|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
27 -)))
28 -1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
29 -
30 -=== Creare un gruppo di agenti ===
31 -
32 -1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
33 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
34 -)))
35 -1. quindi su(((
36 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
37 -)))
38 -1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
39 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
40 -
41 -:
42 -
43 -(((
44 -|**Parametro**|**Descrizione**
45 -|Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare.
46 -|Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati.
47 -|Cognome|Prefisso del cognome.
48 -|Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
49 -|Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
50 -)))
51 -
52 -
53 - 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
54 -\\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
55 -\\**Esempio Creazione Gruppo Agenti**
56 -\\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
57 -
58 -* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
59 -* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
60 -* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
61 -* //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
62 -
63 -== ==
hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -4.0 KB
Content
hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -4.0 KB
Content
hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.8 KB
Content
hashphones.agenti-howto.html_html_m11887f35.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -20.0 KB
Content
hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -28.0 KB
Content
hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.9 KB
Content
hashphones.agenti-howto.html_html_m39804680.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -4.0 KB
Content