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Content
... ... @@ -1,34 +1,41 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 += Creare un singolo agente =
4 4  
5 -== Creare un singolo agente ==
6 -
7 -1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
8 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
3 +1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
4 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
5 +)))
6 +1. quindi su(((
7 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
8 +)))
9 +1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.(((
9 9  
10 -1. quindi su
11 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
12 -
13 -1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
14 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
15 -\\
11 +
12 +|(((
13 +[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||height="581" width="499"]]
14 +
15 +Figura 1: finestra "Nuovo agente umano"
16 +)))
17 +)))
16 16  1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
17 - (((
18 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
19 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
20 -|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
21 -|**Nome**|Nome dell'operatore.
22 -|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
23 -|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
24 -|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
25 -|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
26 -|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
19 +
20 +:
21 +
22 +(((
23 +|**Parametro**|**Descrizione**
24 +|Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
25 +|Nome|Nome dell'operatore.
26 +|Cognome|Cognome dell'operatore.
27 +|Password|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
28 +|Conferma|Verifica della password immessa.
29 +|Disabilita scadenza password|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
30 +|Inizialmente in pausa|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
27 27  )))
28 -1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
29 29  
30 -=== Creare un gruppo di agenti ===
31 31  
34 + 3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
35 +\\
36 +
37 +=== Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_1]]__ ===
38 +
32 32  1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
33 33  |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
34 34  )))
... ... @@ -35,7 +35,7 @@
35 35  1. quindi su(((
36 36  |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
37 37  )))
38 -1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
45 +1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
39 39  1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
40 40  
41 41  :