Changes for page 01 - Creare gli Agenti Umani

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Tags

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-Agenti

Content

...	...	@@ -1,58 +1,67 @@
1		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2		-{{toc start=2 depth="3"/}}
3		-{{/box}}
	1	+= Creare un singolo agente =
4	4
5		-== Creare un singolo agente ==
6		-
7		-1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
8		-\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
	3	+1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
	4	+|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
	5	+)))
	6	+1. quindi su(((
	7	+|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
	8	+)))
	9	+1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.(((
9	9
10		-1. quindi su
11		-\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
12		-
13		-1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
14		-\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
15		-\\
16		-1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
17		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
18		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
19		-|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
20		-|**Nome**|Nome dell'operatore.
21		-|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
22		-|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
23		-|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
24		-|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
25		-|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
	11	+
	12	+|(((
	13	+[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||height="581" width="499"]]
	14	+
	15	+Figura 1: finestra "Nuovo agente umano"
26	26	)))
27		-1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
	17	+)))
	18	+1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
28	28
29		-== Creare un gruppo di agenti ==
	20	+:
30	30
31		-1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
32		-\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
	22	+(((
	23	+|**Parametro**|**Descrizione**
	24	+|Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
	25	+|Nome|Nome dell'operatore.
	26	+|Cognome|Cognome dell'operatore.
	27	+|Password|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
	28	+|Conferma|Verifica della password immessa.
	29	+|Disabilita scadenza password|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
	30	+|Inizialmente in pausa|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
	31	+)))
33	33
34		-1. quindi su
35		-\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
36	36
37		-1. Viene visualizzata la finestra **Nuovo agente**.
38		-\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
39		-
40		-1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
41		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
42		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
43		-|(% style="min-width:150px" %)Numero di agenti|Numero di [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] da creare.
44		-|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che verranno creati.
45		-|**Cognome**|Prefisso del cognome.
46		-|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
47		-|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
48		-)))3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
	34	+ 3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
	35	+\\
49	49
50		-====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
	37	+=== Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_1]]__ ===
51	51
52		-L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
	39	+1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
	40	+|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
	41	+)))
	42	+1. quindi su(((
	43	+|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
	44	+)))
	45	+1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
	46	+1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
53	53
54		-In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
	48	+:
55	55
	50	+(((
	51	+|**Parametro**|**Descrizione**
	52	+|Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare.
	53	+|Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati.
	54	+|Cognome|Prefisso del cognome.
	55	+|Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
	56	+|Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
	57	+)))
	58	+
	59	+
	60	+ 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
	61	+\\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
	62	+\\**Esempio Creazione Gruppo Agenti**
	63	+\\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
	64	+
56	56	* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
57	57	* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
58	58	* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".