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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,18 +4,18 @@
4 4  
5 5  == Creare un singolo agente ==
6 6  
7 -1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
8 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
7 +1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
8 +\\[[image:agente_um_menu.png]]
9 +
10 +
11 +1. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
12 +\\[[image:agente_um_menu_icon.png]]
9 9  
10 -1. quindi su
11 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
12 -
13 13  1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
14 14  \\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
15 15  \\
16 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
17 - (((
18 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
17 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
18 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
19 19  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
20 20  |(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
21 21  |**Nome**|Nome dell'operatore.
... ... @@ -22,7 +22,7 @@
22 22  |**Cognome**|Cognome dell'operatore.
23 23  |**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
24 24  |**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
25 -|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
25 +|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
26 26  |**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
27 27  )))
28 28  1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
... ... @@ -36,9 +36,8 @@
36 36  \\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
37 37  
38 38  1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
39 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
40 - (((
41 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
39 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
40 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
42 42  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
43 43  |(% style="min-width:150px" %)Numero di agenti|Numero di [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] da creare.
44 44  |**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che verranno creati.
... ... @@ -53,9 +53,11 @@
53 53  
54 54  L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
55 55  
56 -In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
55 +Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:
57 57  
58 58  * //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
59 59  * //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
60 60  * //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
61 61  * //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
61 +
62 +Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
agente_um_menu.png
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agente_um_menu_icon.png
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