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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -01 - Creare gli Agenti Umani
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:AgentiPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Agenti
Content
... ... @@ -1,66 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -== Creare un singolo agente ==
6 -
7 -1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
8 -1.
9 -1. [[image:image.png||height="428" width="586"]]
10 -1.
11 -1.
12 -1.
13 -[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
14 -
15 -1. quindi su
16 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
17 -
18 -1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
19 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
20 -\\
21 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
22 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
23 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
24 -|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
25 -|**Nome**|Nome dell'operatore.
26 -|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
27 -|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
28 -|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
29 -|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
30 -|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
31 -)))
32 -1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
33 -
34 -== Creare un gruppo di agenti ==
35 -
36 -1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
37 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
38 -
39 -1. quindi su
40 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
41 -
42 -1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
43 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
44 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
45 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
46 -|(% style="min-width:150px" %)Numero di agenti|Numero di [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] da creare.
47 -|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che verranno creati.
48 -|**Cognome**|Prefisso del cognome.
49 -|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
50 -|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
51 -)))
52 -1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
53 -\\
54 -
55 -====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
56 -
57 -L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
58 -
59 -Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:
60 -
61 -* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
62 -* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
63 -* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
64 -* //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
65 -
66 -Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg
Author
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1 -XWiki.administrator
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hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg
Author
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1 -XWiki.administrator
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1 -XWiki.administrator
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1 -XWiki.administrator
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