Skip to Content
From version 31.5
edited by administrator BDP
on 2017/07/14 11:49
Change comment: There is no comment for this version
To version 15.2
edited by administrator BDP
on 2017/07/13 17:37
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,16 +4,17 @@
4 4  
5 5  == Creare un singolo agente ==
6 6  
7 -1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
8 -\\[[image:agente_um_menu.png]]
9 -\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
10 -\\[[image:agente_um_menu_icon.png]]
7 +1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
8 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
11 11  
10 +1. quindi su
11 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
12 +
12 12  1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
13 13  \\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
14 -
15 +\\
15 15  1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
16 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
17 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:10px" %)
17 17  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
18 18  |(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
19 19  |**Nome**|Nome dell'operatore.
... ... @@ -20,7 +20,7 @@
20 20  |**Cognome**|Cognome dell'operatore.
21 21  |**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
22 22  |**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
23 -|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
24 +|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
24 24  |**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
25 25  )))
26 26  1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
... ... @@ -35,7 +35,7 @@
35 35  
36 36  1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
37 37  1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
38 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
39 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
39 39  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
40 40  |(% style="min-width:150px" %)Numero di agenti|Numero di [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] da creare.
41 41  |**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che verranno creati.
... ... @@ -50,11 +50,9 @@
50 50  
51 51  L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
52 52  
53 -Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:
54 +In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
54 54  
55 55  * //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
56 56  * //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
57 57  * //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
58 58  * //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
59 -
60 -Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
agente_um_menu.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -25.3 KB
Content
agente_um_menu_icon.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -9.1 KB
Content
image.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -9.9 KB
Content