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Content
... ... @@ -1,59 +5,64 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 5  == Creare un singolo agente ==
6 6  
7 -1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
8 -\\[[image:agente_um_menu.png]]
9 -\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
10 -\\[[image:agente_um_menu_icon.png]]
3 +1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
4 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
11 11  
6 +1. quindi su
7 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
8 +
12 12  1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
13 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
10 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||height="581" width="499"]]
11 +\\(% class="small" %)Figura 1: esempio finestra "Nuovo agente" umano.(%%)
14 14  
15 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
16 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
17 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
18 -|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
19 -|**Nome**|Nome dell'operatore.
20 -|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
21 -|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
22 -|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
23 -|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
24 -|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
25 -)))
26 -1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
13 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
27 27  
28 -== Creare un gruppo di agenti ==
29 29  
30 -1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
31 -\\[[image:agente_um_menu.png]]
32 -\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
33 -\\[[image:agente_um_menu_icon.png]]
34 -
35 -1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
36 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
37 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
38 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
39 -|(% style="min-width:150px" %)Numero di agenti|Numero di [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] da creare.
40 -|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che verranno creati.
41 -|**Cognome**|Prefisso del cognome.
42 -|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
43 -|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
16 +(((
17 +|**Parametro**|**Descrizione**
18 +|Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
19 +|Nome|Nome dell'operatore.
20 +|Cognome|Cognome dell'operatore.
21 +|Password|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
22 +|Conferma|Verifica della password immessa.
23 +|Disabilita scadenza password|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
24 +|Inizialmente in pausa|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
44 44  )))
45 -1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
26 +
27 +
28 + 3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
46 46  \\
47 47  
48 -====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
31 +=== Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_1]]__ ===
49 49  
50 -L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
33 +1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
34 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
35 +)))
36 +1. quindi su(((
37 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
38 +)))
39 +1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
40 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
51 51  
52 -Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:
42 +:
53 53  
44 +(((
45 +|**Parametro**|**Descrizione**
46 +|Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare.
47 +|Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati.
48 +|Cognome|Prefisso del cognome.
49 +|Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
50 +|Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
51 +)))
52 +
53 +
54 + 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
55 +\\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
56 +\\**Esempio Creazione Gruppo Agenti**
57 +\\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
58 +
54 54  * //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
55 55  * //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
56 56  * //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
57 57  * //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
58 58  
59 -Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
64 +== ==
agente_um_menu.png
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1 -XWiki.administrator
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agente_um_menu_icon.png
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1 -XWiki.administrator
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nuovo_agente_gr.png
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