Changes for page 01 - Creare gli Agenti Umani

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...	...	@@ -4,58 +4,60 @@
4	4
5	5	== Creare un singolo agente ==
6	6
7		-1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
8		-\\[[image:agente_um_menu.png]]
9		-\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
10		-\\[[image:agente_um_menu_icon.png]]
11		-\\Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
12		-\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	7	+1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
	8	+\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
13	13
14		-1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
15		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
	10	+1. quindi su
	11	+\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
	12	+
	13	+1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
	14	+\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	15	+\\
	16	+1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
	17	+ (((
	18	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
16	16	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
17	17	|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
18	18	|**Nome**|Nome dell'operatore.
19	19	|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
20		-|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
21		-|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
22		-|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
23		-|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
	23	+|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
	24	+|**Conferma**|Verifica della password immessa.
	25	+|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
	26	+|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
24	24	)))
25	25	1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
26	26
27		-== Creare un gruppo di agenti ==
	30	+=== Creare un gruppo di agenti ===
28	28
29		-1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
30		-\\[[image:agente_um_menu.png]]
31		-\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
32		-\\[[image:agente_um_menu_icon.png]]
33		-
34		-1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
35		-1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**.
36		-\\[[image:nuovo_agente_gr.png||height="468" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
37		-
38		-1. Indicare i seguenti parametri:(((
39		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
40		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
41		-|(% style="min-width:150px" %)**Numero di agenti**|Numero di [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] da creare.
42		-|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che verranno creati.
43		-|**Cognome**|Prefisso del cognome.
44		-|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
45		-|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
	32	+1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
	33	+|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
46	46	)))
47		-1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
48		-\\
	35	+1. quindi su(((
	36	+|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
	37	+)))
	38	+1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
	39	+1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
49	49
50		-====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
	41	+:
51	51
52		-L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
	43	+(((
	44	+|**Parametro**|**Descrizione**
	45	+|Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare.
	46	+|Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati.
	47	+|Cognome|Prefisso del cognome.
	48	+|Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
	49	+|Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
	50	+)))
53	53
54		-Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:
55	55
	53	+ 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
	54	+\\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
	55	+\\**Esempio Creazione Gruppo Agenti**
	56	+\\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
	57	+
56	56	* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
57	57	* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
58	58	* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
59	59	* //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
60	60
61		-Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
	63	+== ==

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