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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome
1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome
Content
... ... @@ -1,73 +10,64 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/CreareAgentiUmani/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
8 -)))
9 -
10 10  == Creare un singolo agente ==
11 11  
12 -1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
13 -\\[[image:agente_um_menu.png]]
14 -\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
15 -\\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
16 -\\Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
17 -\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
3 +1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
4 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
18 18  
19 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
20 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
21 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
22 -|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
23 -|**Nome**|Nome dell'operatore.
24 -|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
25 -|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
26 -|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
27 -|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
28 -|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
29 -)))
30 -1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
31 -
32 -== Creare un gruppo di agenti ==
33 -
34 -1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
35 -\\[[image:agente_um_menu.png]]
36 -\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
37 -\\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
6 +1. quindi su
7 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
38 38  
39 39  1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
40 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**.
41 -\\[[image:nuovo_agente_gr.png||height="468" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
10 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||height="581" width="499"]]
11 +\\(% class="small" %)Figura 1: esempio finestra "Nuovo agente" umano.(%%)
42 42  
43 -1. Indicare i seguenti parametri:(((
44 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
45 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
46 -|(% style="min-width:150px" %)**Numero di agenti**|Numero di [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] da creare.
47 -|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che verranno creati.
48 -|**Cognome**|Prefisso del cognome.
49 -|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
50 -|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
51 -)))
52 -1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
13 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
53 53  
54 -====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
55 55  
56 -L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
16 +(((
17 +|**Parametro**|**Descrizione**
18 +|Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
19 +|Nome|Nome dell'operatore.
20 +|Cognome|Cognome dell'operatore.
21 +|Password|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
22 +|Conferma|Verifica della password immessa.
23 +|Disabilita scadenza password|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
24 +|Inizialmente in pausa|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
25 +)))
57 57  
58 -Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:
59 59  
60 -* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
61 -* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
62 -* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
63 -* //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
28 + 3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
29 +\\
64 64  
65 -Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
31 +=== Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_1]]__ ===
66 66  
33 +1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
34 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
35 +)))
36 +1. quindi su(((
37 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
38 +)))
39 +1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
40 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
67 67  
42 +:
68 68  
69 -[[image:agente.webp||height="375" width="667"]]
44 +(((
45 +|**Parametro**|**Descrizione**
46 +|Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare.
47 +|Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati.
48 +|Cognome|Prefisso del cognome.
49 +|Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
50 +|Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
51 +)))
70 70  
71 71  
54 + 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
55 +\\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
56 +\\**Esempio Creazione Gruppo Agenti**
57 +\\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
72 72  
73 -
59 +* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
60 +* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
61 +* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
62 +* //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
63 +
64 +== ==
acrobat-logo.png
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