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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome
1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome
Content
... ... @@ -2,34 +2,25 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/CreareAgentiUmani/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
8 -)))
9 -
10 10  == Creare un singolo agente ==
11 11  
12 12  1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
13 -\\[[image:agente2.webp]]
14 -
15 -
16 -[[image:agente_um_menu.png]]
8 +\\[[image:agente_um_menu.png]]
17 17  \\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
18 18  \\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
19 19  \\Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
20 20  \\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
21 21  
22 -
23 23  1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
24 24  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
25 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
16 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
26 26  |(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
27 27  |**Nome**|Nome dell'operatore.
28 28  |**Cognome**|Cognome dell'operatore.
29 -|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
20 +|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
30 30  |**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
31 -|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
32 -|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
22 +|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
23 +|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
33 33  )))
34 34  1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
35 35  
... ... @@ -38,7 +38,7 @@
38 38  1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
39 39  \\[[image:agente_um_menu.png]]
40 40  \\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
41 -\\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
32 +\\[[image:agente_um_menu_icon.png]]
42 42  
43 43  1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
44 44  1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**.
... ... @@ -46,14 +46,15 @@
46 46  
47 47  1. Indicare i seguenti parametri:(((
48 48  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
49 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
50 -|(% style="min-width:150px" %)**Numero di agenti**|Numero di [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] da creare.
51 -|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che verranno creati.
40 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione**
41 +|(% style="min-width:150px" %)**Numero di agenti**|Numero di [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] da creare.
42 +|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che verranno creati.
52 52  |**Cognome**|Prefisso del cognome.
53 53  |**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
54 54  |**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
55 55  )))
56 56  1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
48 +\\
57 57  
58 58  ====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
59 59  
... ... @@ -67,8 +67,3 @@
67 67  * //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
68 68  
69 69  Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
70 -
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