Changes for page 01 - Creare gli Agenti Umani

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Title

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-01 - Creare gli Agenti Umani

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome

Tags

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-Agenti

Content

...	...	@@ -1,68 +1,0 @@
1		-(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2		-(((
3		-[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/CreareAgentiUmani/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4		-)))
5		-
6		-== Creare un singolo agente ==
7		-
8		-1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
9		-\\[[image:agente_um_menu.png]]
10		-\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
11		-\\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
12		-\\Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
13		-\\[[image:agente_proprieta.png]]
14		-
15		-
16		-1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
17		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
18		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
19		-|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
20		-|**Nome**|Nome dell'operatore.
21		-|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
22		-|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
23		-|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
24		-|**Nome utente**|Nome di riiferimento dell'agente per l'autenticazione con //Single Sign on//. Tipicamente sarà l'indirizzo email.
25		-|**Disabilita scadenza password e blocco account**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
26		-|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
27		-)))
28		-1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
29		-
30		-== Creare un gruppo di agenti ==
31		-
32		-1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
33		-\\[[image:agente_um_menu.png]]
34		-\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
35		-\\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
36		-
37		-1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
38		-1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**.
39		-\\[[image:nuovo_agente_gr.png||height="468" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
40		-
41		-1. Indicare i seguenti parametri:(((
42		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
43		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
44		-|(% style="min-width:150px" %)**Numero di agenti**|Numero di [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] da creare.
45		-|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che verranno creati.
46		-|**Cognome**|Prefisso del cognome.
47		-|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
48		-|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
49		-)))
50		-1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
51		-
52		-====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
53		-
54		-L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
55		-
56		-Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:
57		-
58		-* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
59		-* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
60		-* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
61		-* //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
62		-
63		-Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
64		-
65		-
66		-
67		-
68		-

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