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Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome
1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome
Content
... ... @@ -1,68 +1,70 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/CreareAgentiUmani/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
1 += Creare un singolo agente =
2 +
3 +1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
4 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
4 4  )))
6 +1. quindi su(((
7 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
8 +)))
9 +1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.(((
10 +
5 5  
6 -== Creare un singolo agente ==
12 +|(((
13 +[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||height="581" width="499"]]
7 7  
8 -1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
9 -\\[[image:agente_um_menu.png]]
10 -\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
11 -\\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
12 -\\Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
13 -\\[[image:agente_proprieta.png]]
14 -
15 +Figura 1: finestra "Nuovo agente umano"
16 +)))
17 +)))
18 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
15 15  
16 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
17 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
18 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
19 -|(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
20 -|**Nome**|Nome dell'operatore.
21 -|**Cognome**|Cognome dell'operatore.
22 -|**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
23 -|**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
24 -|**Nome utente**|Nome di riiferimento dell'agente per l'autenticazione con //Single Sign on//. Tipicamente sarà l'indirizzo email.
25 -|**Disabilita scadenza password e blocco account**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
26 -|**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
20 +:
21 +
22 +(((
23 +|**Parametro**|**Descrizione**
24 +|Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
25 +|Nome|Nome dell'operatore.
26 +|Cognome|Cognome dell'operatore.
27 +|Password|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
28 +|Conferma|Verifica della password immessa.
29 +|Disabilita scadenza password|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
30 +|Inizialmente in pausa|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
27 27  )))
28 -1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
29 29  
30 -== Creare un gruppo di agenti ==
31 31  
32 -1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
33 -\\[[image:agente_um_menu.png]]
34 -\\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
35 -\\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
36 -
37 -1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
38 -1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**.
39 -\\[[image:nuovo_agente_gr.png||height="468" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
40 -
41 -1. Indicare i seguenti parametri:(((
42 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
43 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
44 -|(% style="min-width:150px" %)**Numero di agenti**|Numero di [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] da creare.
45 -|**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che verranno creati.
46 -|**Cognome**|Prefisso del cognome.
47 -|**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
48 -|**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
34 + 3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
35 +\\
36 +
37 +=== Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_1]]__ ===
38 +
39 +1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
40 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
49 49  )))
50 -1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
42 +1. quindi su(((
43 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
44 +)))
45 +1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
46 +1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
51 51  
52 -====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
48 +:
53 53  
54 -L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
50 +(((
51 +|**Parametro**|**Descrizione**
52 +|Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare.
53 +|Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati.
54 +|Cognome|Prefisso del cognome.
55 +|Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
56 +|Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
57 +)))
55 55  
56 -Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:
57 57  
60 + 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
61 +\\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
62 +\\**Esempio Creazione Gruppo Agenti**
63 +\\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
64 +
58 58  * //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
59 59  * //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
60 60  * //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
61 61  * //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
62 62  
63 -Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
64 -
65 -
66 -
67 -
68 -
70 +== ==
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