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Page properties
Content
... ... @@ -1,6 +1,10 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +(% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
2 2  (((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/CreareAgentiUmani/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/CreareAgentiUmani/?format=pdf||target="new""]]
4 4  )))
5 5  
6 6  == Creare un singolo agente ==
... ... @@ -10,9 +10,8 @@
10 10  \\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
11 11  \\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
12 12  \\Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
13 -\\[[image:agente_proprieta.png]]
17 +\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
14 14  
15 -
16 16  1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
17 17  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
18 18  (% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
... ... @@ -21,8 +21,7 @@
21 21  |**Cognome**|Cognome dell'operatore.
22 22  |**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
23 23  |**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
24 -|**Nome utente**|Nome di riiferimento dell'agente per l'autenticazione con //Single Sign on//. Tipicamente sarà l'indirizzo email.
25 -|**Disabilita scadenza password e blocco account**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
27 +|**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
26 26  |**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
27 27  )))
28 28  1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
... ... @@ -36,7 +36,7 @@
36 36  
37 37  1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
38 38  1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**.
39 -\\[[image:nuovo_agente_gr.png||height="468" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
41 +\\[[image:nuovo_agente_gr.png||height="468" width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
40 40  
41 41  1. Indicare i seguenti parametri:(((
42 42  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
... ... @@ -62,7 +62,3 @@
62 62  
63 63  Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
64 64  
65 -
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68 -
agente.mp4
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
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agente_proprieta.png
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