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Wiki source code of 01 - Creare gli Agenti Umani

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administrator BDP 11.1 1 = Creare un singolo agente =
administrator BDP 2.1 2
3 1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
4 |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
5 )))
6 1. quindi su(((
7 |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
8 )))
9 1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.(((
administrator BDP 10.1 10
administrator BDP 2.1 11
12 |(((
13 [[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||height="581" width="499"]]
14
15 Figura 1: finestra "Nuovo agente umano"
16 )))
17 )))
18 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:
19
administrator BDP 10.1 20 :
administrator BDP 2.1 21
22 (((
23 |**Parametro**|**Descrizione**
24 |Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.
25 |Nome|Nome dell'operatore.
26 |Cognome|Cognome dell'operatore.
27 |Password|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
28 |Conferma|Verifica della password immessa.
29 |Disabilita scadenza password|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
30 |Inizialmente in pausa|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
31 )))
32
33
34 3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
administrator BDP 10.1 35 \\
administrator BDP 2.1 36
37 === Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_1]]__ ===
38
39 1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((
40 |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
41 )))
42 1. quindi su(((
43 |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
44 )))
administrator BDP 11.1 45 1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.
administrator BDP 2.1 46 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:
47
administrator BDP 10.1 48 :
administrator BDP 2.1 49
50 (((
51 |**Parametro**|**Descrizione**
52 |Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare.
53 |Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati.
54 |Cognome|Prefisso del cognome.
55 |Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
56 |Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
57 )))
58
59
60 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
61 \\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
62 \\**Esempio Creazione Gruppo Agenti**
63 \\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
64
65 * //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
66 * //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
67 * //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
68 * //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
69
administrator BDP 11.1 70 == ==