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== Creare un singolo agente ==

1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:

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\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]

5

6

1. quindi su

7

\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]

8

9

1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.

10

\\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||height="581" width="499"]]

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\\(% class="small" %)Figura 1: esempio finestra "Nuovo agente" umano.(%%)

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1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:

(((

|**Parametro**|**Descrizione**

18

|Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK.

19

|Nome|Nome dell'operatore.

20

|Cognome|Cognome dell'operatore.

21

|Password|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.

22

|Conferma|Verifica della password immessa.

23

|Disabilita scadenza password|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.

24

|Inizialmente in pausa|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.

)))

3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.

29

\\

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=== Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_1]]__ ===

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1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:(((

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|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]

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)))

36

1. quindi su(((

37

|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]

38

)))

39

1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__.

40

1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri:

:

(((

|**Parametro**|**Descrizione**

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|Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare.

47

|Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati.

48

|Cognome|Prefisso del cognome.

49

|Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".

50

|Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.

)))

3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.

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\\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.

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\\**Esempio Creazione Gruppo Agenti**

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\\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:

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59

* //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.

60

* //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.

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* //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".

62

* //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").

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== ==