01 - Creare gli Agenti Umani
Creare un singolo agente
- Nel menu principale, selezionare la voce #phones quindi Nuovo, Agente, Umano. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
- quindi su
- Viene visualizzata la finestra Nuovo agente.
Figura 1: esempio finestra "Nuovo agente" umano.
- Nella scheda Generale, selezionare l'opzione Singolo Agente, quindi indicare i seguenti parametri:
| Parametro | Descrizione |
| Id | Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante Modifica ID. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK. |
| Nome | Nome dell'operatore. |
| Cognome | Cognome dell'operatore. |
| Password | Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche Impostare i requisiti della password. |
| Conferma | Verifica della password immessa. |
| Disabilita scadenza password | Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda Gestione Password. |
| Inizialmente in pausa | Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla PhoneBar, l'agente umano venga posto nello stato Non disponibile. |
3. Premere OK per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
Creare un gruppo di agenti
- Nel menu principale, selezionare Phones quindi Nuovo, Agente, Umano. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
- quindi su
- Viene visualizzata la finestra Nuovo agente.
- Nella scheda Generale, selezionare l'opzione Gruppo di Agenti, quindi indicare i seguenti parametri:
| Parametro | Descrizione |
| Numero di agenti | Numero di agenti di #phones umani da creare. |
| Nome | Denominazione degli agenti di #phones umani che verranno creati. |
| Cognome | Prefisso del cognome. |
| Indice da | Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1". |
| Numero di cifre | Numero di cifre che costituiscono il numero indice. |
3. Premere OK per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
Esempio Creazione Gruppo Agenti
In seguito alla creazione di due agenti di nome HelpDesk-Phones0001 e HelpDesk-Phones0002, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati:
- HelpDesk: valore inserito nel campo Nome.
- -Phones: valore inserito nel campo Cognome.
- 1 e 2: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo Indice da. In questo caso "1".
- 0001 e 0002: numeri generati in seguito ai valori inseriti in Numero di cifre ("4") e Indice da ("1").