Wiki source code of 01 - Creare gli Agenti Umani
Hide last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
12.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| |
11.3 | 5 | == Creare un singolo agente == |
| |
2.1 | 6 | |
| |
11.3 | 7 | 1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti: |
| |
11.4 | 8 | \\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]] |
| 9 | |||
| |
11.3 | 10 | 1. quindi su |
| |
11.4 | 11 | \\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]] |
| 12 | |||
| |
11.3 | 13 | 1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//. |
| |
12.1 | 14 | \\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] |
| 15 | \\ | ||
| |
2.1 | 16 | 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri: |
| |
12.1 | 17 | ((( |
| 18 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) | ||
| 19 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 20 | |(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**. | ||
| 21 | |**Nome**|Nome dell'operatore. | ||
| 22 | |**Cognome**|Cognome dell'operatore. | ||
| 23 | |**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__. | ||
| |
12.2 | 24 | |**Conferma**|Verifica della password, se inserita. |
| |
12.1 | 25 | |**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__. |
| 26 | |**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//. | ||
| |
2.1 | 27 | ))) |
| |
12.1 | 28 | 1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti. |
| |
2.1 | 29 | |
| |
12.1 | 30 | === Creare un gruppo di agenti === |
| |
2.1 | 31 | |
| 32 | 1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:((( | ||
| 33 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]] | ||
| 34 | ))) | ||
| 35 | 1. quindi su((( | ||
| 36 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 37 | ))) | ||
| |
12.2 | 38 | 1. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Nuovo agente//>>path:#Figura1]](%%)__. |
| |
2.1 | 39 | 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri: |
| 40 | |||
| |
10.1 | 41 | : |
| |
2.1 | 42 | |
| 43 | ((( | ||
| 44 | |**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 45 | |Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare. | ||
| 46 | |Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati. | ||
| 47 | |Cognome|Prefisso del cognome. | ||
| 48 | |Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1". | ||
| 49 | |Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice. | ||
| 50 | ))) | ||
| 51 | |||
| 52 | |||
| 53 | 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti. | ||
| 54 | \\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti. | ||
| 55 | \\**Esempio Creazione Gruppo Agenti** | ||
| 56 | \\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati: | ||
| 57 | |||
| 58 | * //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**. | ||
| 59 | * //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**. | ||
| 60 | * //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1". | ||
| 61 | * //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1"). | ||
| 62 | |||
| |
11.1 | 63 | == == |