Wiki source code of CreareAgentiUmani
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
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2.1 | 1 | = Creare gli agenti di #phones__[[ >>path:#Creare_gli_agenti_di_phones__13]]__ = |
| 2 | |||
| 3 | == Creare gli agenti umani__[[ >>path:#Creare_gli_agenti_umani_4]]__ == | ||
| 4 | |||
| 5 | === Creare un singolo agente__[[ >>path:#Creare_un_singolo_agente_0]]__ === | ||
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| 7 | 1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:((( | ||
| 8 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]] | ||
| 9 | ))) | ||
| 10 | 1. quindi su((( | ||
| 11 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 12 | ))) | ||
| 13 | 1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.((( | ||
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| 17 | |((( | ||
| 18 | [[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||height="581" width="499"]] | ||
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| 20 | Figura 1: finestra "Nuovo agente umano" | ||
| 21 | ))) | ||
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| 23 | 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri: | ||
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| 25 | : | ||
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| 27 | ((( | ||
| 28 | |**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 29 | |Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK. | ||
| 30 | |Nome|Nome dell'operatore. | ||
| 31 | |Cognome|Cognome dell'operatore. | ||
| 32 | |Password|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche __[[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__. | ||
| 33 | |Conferma|Verifica della password immessa. | ||
| 34 | |Disabilita scadenza password|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password/blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda __[[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__. | ||
| 35 | |Inizialmente in pausa|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//. | ||
| 36 | ))) | ||
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| 38 | |||
| 39 | 3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti. | ||
| 40 | \\\\ | ||
| 41 | |||
| 42 | === Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_1]]__ === | ||
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| 44 | 1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:((( | ||
| 45 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]] | ||
| 46 | ))) | ||
| 47 | 1. quindi su((( | ||
| 48 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 49 | ))) | ||
| 50 | 1. Viene visualizzata la finestra __[[//Nuovo agente//>>path:#Figura1]]__. | ||
| 51 | 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri: | ||
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| 53 | : | ||
| 54 | |||
| 55 | ((( | ||
| 56 | |**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 57 | |Numero di agenti|Numero di __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ da creare. | ||
| 58 | |Nome|Denominazione degli __[[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che verranno creati. | ||
| 59 | |Cognome|Prefisso del cognome. | ||
| 60 | |Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1". | ||
| 61 | |Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice. | ||
| 62 | ))) | ||
| 63 | |||
| 64 | |||
| 65 | 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti. | ||
| 66 | \\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti. | ||
| 67 | \\**Esempio Creazione Gruppo Agenti** | ||
| 68 | \\In seguito alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati: | ||
| 69 | |||
| 70 | * //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**. | ||
| 71 | * //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**. | ||
| 72 | * //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1". | ||
| 73 | * //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1"). | ||
| 74 | |||
| 75 | == Creare gli agenti sintetici__[[ >>path:#Creare_gli_agenti_sintetici_5]]__ == | ||
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| 77 | === Creare un singolo agente__[[ >>path:#Creare_un_singolo_agente_2]]__ === | ||
| 78 | |||
| 79 | 1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Sintetico**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:((( | ||
| 80 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]] | ||
| 81 | ))) | ||
| 82 | 1. quindi su((( | ||
| 83 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 84 | ))) | ||
| 85 | 1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente sintetico//.((( | ||
| 86 | |((( | ||
| 87 | [[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m11887f35.jpg||height="581" width="499"]] | ||
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| 89 | Figura 2: finestra "Nuovo agente sintetico" | ||
| 90 | ))) | ||
| 91 | ))) | ||
| 92 | 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri: | ||
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| 94 | : | ||
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| 96 | ((( | ||
| 97 | |**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 98 | |Id|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su OK. | ||
| 99 | |Nome|Inserire il nome dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ad esempio "IVR". | ||
| 100 | |Cognome|Inserire il cognome dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ad esempio "0001". | ||
| 101 | ))) | ||
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| 104 | 3. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti. | ||
| 105 | \\\\ | ||
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| 107 | === Creare un gruppo di agenti__[[ >>path:#Creare_un_gruppo_di_agenti_3]]__ === | ||
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| 109 | 1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Sintetico**. Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:((( | ||
| 110 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]] | ||
| 111 | ))) | ||
| 112 | 1. quindi su((( | ||
| 113 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 114 | ))) | ||
| 115 | 1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente sintetico//. | ||
| 116 | 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**, quindi indicare i seguenti parametri: | ||
| 117 | |||
| 118 | : | ||
| 119 | |||
| 120 | ((( | ||
| 121 | |**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 122 | |Numero di agenti|Numero di agenti sintetici da creare, ad esempio 2. | ||
| 123 | |Nome|Inserire il nome degli agenti sintetici, ad esempio "IVR". | ||
| 124 | |Cognome|Lasciare vuoto | ||
| 125 | |Indice da|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1". | ||
| 126 | |Numero di cifre|Numero di cifre che costituiscono il numero indice. | ||
| 127 | ))) | ||
| 128 | |||
| 129 | |||
| 130 | 3. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti. | ||
| 131 | \\L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti. | ||
| 132 | \\**Esempio Creazione Gruppo Agenti** | ||
| 133 | \\In seguito alla creazione di due agenti di nome //IVR 0001// e //IVR 0002//, tali nomi corrispondono ai seguenti valori indicati: | ||
| 134 | |||
| 135 | * //IVR//: valore inserito del campo **Nome**. | ||
| 136 | * //1//" e //2//: numeri generati a partire dal valore inserito nel campo **Indice da** ("1"). | ||
| 137 | * "0001" e "0002": numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1"). | ||
| 138 | |||
| 139 | = Assegnazioni degli agenti di #phones__[[ >>path:#Assegnazioni_degli_agenti_di_phones__14]]__ = | ||
| 140 | |||
| 141 | Le operazioni di assegnazione e rimozione degli agenti possono essere effettuate in qualsiasi momento, anche mentre l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è coinvolto in una chiamata. Il sistema attuerà l'operazione al momento opportuno e in modo automatico. | ||
| 142 | \\\\ | ||
| 143 | |||
| 144 | == Assegnare un agente ad una campagna__[[ >>path:#Assegnare_un_agente_ad_una_campagna_6]]__ == | ||
| 145 | |||
| 146 | 1. Nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ desiderato (è possibile selezionare più agenti contemporaneamente) e cliccare sul seguente pulsante posto sulla barra degli strumenti:((( | ||
| 147 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 148 | ))) | ||
| 149 | 1. oppure cliccare con il tasto destro del mouse __[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra __[[//Proprietà dell'agente//>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]]__. | ||
| 150 | 1. Fare clic sulla __[[scheda Campagne>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Campagne]]__. | ||
| 151 | 1. Dalla lista **Campagne**, selezionare una o più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ a cui si vuole assegnare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Sono abilitate solamente le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ per cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ presenta gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ più adatti. Eventualmente è possibile __[[assegnare degli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]]__ ad __[[un agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[modificarli>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificareillivellodiunoskill_]]__ o rimuoverli. | ||
| 152 | 1. Cliccare su **Applica**, quindi su **OK**. Se sono stati selezionati più __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, le finestre delle proprietà saranno proposte in successione, una per ogni __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ selezionato. | ||
| 153 | |||
| 154 | == Assegnare un agente ad una campagna con Drag&Drop__[[ >>path:#Assegnare_un_agente_ad_una_campagna_con]]__ == | ||
| 155 | |||
| 156 | 1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ cliccare sul "+" del folder delle campagne per espanderne la selezione. | ||
| 157 | 1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, cliccare sulla cartella degli agenti per visualizzarne l'elenco nella view di destra. | ||
| 158 | 1. Selezionare l'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ desiderato (la selezione può essere multipla) e trascinarlo sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ prescelta. Cliccando sulla campagna, vengono visualizzati anche i nuovi agenti assegnati. | ||
| 159 | |||
| 160 | * Qualora siano stati creati __[[dei raggruppamenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]]__, l'operazione di assegnazione potrà essere effettuata agendo direttamente sul folder che contiene l'insieme degli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__. E' possibile che nel momento dell'assegnazione venga visualizzato un messaggio di errore. Ciò accade quando si tenta di assegnare __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che non dispongono degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ richiesti dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione __[[Assegnare degli agenti di #phones privi degli skill richiesti dalla campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnareagentisenzagliskillrichiestiadunaCampagna_]]__. | ||
| 161 | |||
| 162 | == Rimuovere un agente da una campagna__[[ >>path:#Rimuovere_un_agente_da_una_campagna_8]]__ == | ||
| 163 | |||
| 164 | 1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, espandere il folder dei servizi e selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ sul quale si desidera intervenire. Nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ appariranno tutte le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ appartenenti al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ selezionato. | ||
| 165 | 1. Selezionare la campagna dalla quale rimuovere l'agente e cliccando con il tasto destro del mouse selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra __[[//Proprietà//>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. | ||
| 166 | 1. Selezionare la __[[**scheda Agenti**>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__. | ||
| 167 | 1. Nella sezione __[[Agenti>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__ deselezionare la check-box degli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che si vuole rimuovere dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. | ||
| 168 | 1. Premere **OK** per confermare le nuove impostazioni. | ||
| 169 | |||
| 170 | = Le proprietà degli agenti__[[ >>path:#Le_proprietà_degli_agenti_15]]__ = | ||
| 171 | |||
| 172 | == Visualizzare o modificare le proprietà di un agente__[[ >>path:#Visualizzare_o_modificare_le_proprietà_]]__ == | ||
| 173 | |||
| 174 | 1. Nel folder Agenti selezionare l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ desiderato e cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:((( | ||
| 175 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 176 | ))) | ||
| 177 | 1. Oppure cliccando con il tasto destro sull'agente selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra __[[//Proprietà//>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]]__ dell'agente. | ||
| 178 | 1. Cliccare sulla scheda **Campagne**. Qui è possibile: | ||
| 179 | 1. __[[Aggiungere nuovi skill alla campagna>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificaregliskilldiunacampagna_]]__ | ||
| 180 | 1. __[[Modificare gli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Modificareillivellodiunoskill_]]__ | ||
| 181 | 1. __[[Definire / eliminare degli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_Definire/EliminaredegliSkill_]]__ | ||
| 182 | 1. Assegnare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ selezionato ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, come indicato nella suddetta sezione __[[//Assegnare un agente ad una campagna di #phones//>>path:#Assegnare_un_Agente_ad_una_campagna]]__. | ||
| 183 | |||
| 184 | == Assegnare la password ad un agente umano__[[ >>path:#Assegnare_la_password_ad_un_agente_uman]]__ == | ||
| 185 | |||
| 186 | Per una descrizione del meccanismo di password consultare: __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__. | ||
| 187 | |||
| 188 | 1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema. | ||
| 189 | 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sull'__[[agente di #phones umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ del quale si vuole modificare la password. | ||
| 190 | 1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà//. | ||
| 191 | 1. Selezionare la scheda **Generale**. | ||
| 192 | 1. Inserire la password nel campo **Password** e confermarla nel campo **Conferma**. | ||
| 193 | 1. Premere **OK** per confermare la nuova impostazione. | ||
| 194 | |||
| 195 | = Comunicare con gli agenti di #phones__[[ >>path:#Comunicare_con_gli_agenti_di_phones__16]]__ = | ||
| 196 | |||
| 197 | **N.B.**: le funzioni descritte nelle sezioni seguenti sono disponibili solo per agenti umani. | ||
| 198 | |||
| 199 | == Gestire richieste d'intervento__[[ >>path:#Gestire_richieste_dintervento_11]]__ == | ||
| 200 | |||
| 201 | L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente: | ||
| 202 | |||
| 203 | |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]] | ||
| 204 | |||
| 205 | Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura: | ||
| 206 | |||
| 207 | 1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio. | ||
| 208 | 1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**. | ||
| 209 | |||
| 210 | == Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ == | ||
| 211 | |||
| 212 | 1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema. | ||
| 213 | 1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio. | ||
| 214 | 1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//. | ||
| 215 | 1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**. | ||
| 216 | 1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//. | ||
| 217 | 1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a: | ||
| 218 | 1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema | ||
| 219 | 1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse | ||
| 220 | 1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ | ||
| 221 | 1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato. | ||
| 222 | 1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati. | ||
| 223 | |||
| 224 | = Visualizzare le statistiche sugli agenti di #phones__[[ >>path:#Visualizzare_le_statistiche_sugli_agent]]__ = | ||
| 225 | |||
| 226 | 1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare sul __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ per visualizzare nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ tutti gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__. | ||
| 227 | 1. Nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, cliccare con il tasto destro del mouse sull'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ interessato e selezionare **Proprietà **. Viene visualizzata la finestra delle __[[proprietà dell'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]]__. | ||
| 228 | 1. Selezionare la scheda __[[**Statistiche**>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Statistiche]]__. Nella sezione //Statistiche// sono visualizzati i dati statistici relativi al periodo di tempo in cui un __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno specifico __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ a partire dall'ultimo azzeramento della statistiche. | ||
| 229 | |||
| 230 | = Raggruppare gli agenti di #phones__[[ >>path:#Raggruppare_gli_agenti_di_phones__18]]__ = | ||
| 231 | |||
| 232 | Il raggruppamento degli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ consente di assegnare un gruppo di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ in modo veloce, di visualizzare solo gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di un certo tipo, di modificare un gruppo di agenti di #phones, ecc. | ||
| 233 | |||
| 234 | 1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare col pulsante destro del mouse la cartella __[[**Raggruppamenti di Agenti umani**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]]__ o __[[**Raggruppamenti di Agenti sintetici**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]]__ a seconda del tipo che si vuole raggruppare. | ||
| 235 | 1. Selezionare **Nuovo folder** e dare un nome alla cartella. | ||
| 236 | 1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, aprire il __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__, individuare quelli che si intendono raggruppare, quindi selezionarli e trascinarli nel folder creato al punto precedente. | ||
| 237 | |||
| 238 | __[[Top>>path:#PageTop]]__ |