Wiki source code of 01 - Creare gli Agenti Umani
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| author | version | line-number | content |
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12.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
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11.3 | 5 | == Creare un singolo agente == |
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2.1 | 6 | |
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31.2 | 7 | 1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. |
| 8 | \\[[image:agente_um_menu.png]] | ||
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31.5 | 9 | \\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti: |
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31.2 | 10 | \\[[image:agente_um_menu_icon.png]] |
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11.4 | 11 | |
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11.3 | 12 | 1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//. |
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12.1 | 13 | \\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] |
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31.4 | 14 | |
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15.2 | 15 | 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:((( |
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16.1 | 16 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %) |
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12.1 | 17 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione** |
| 18 | |(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**. | ||
| 19 | |**Nome**|Nome dell'operatore. | ||
| 20 | |**Cognome**|Cognome dell'operatore. | ||
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12.3 | 21 | |**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]. |
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12.2 | 22 | |**Conferma**|Verifica della password, se inserita. |
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16.2 | 23 | |**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]. |
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12.3 | 24 | |**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//. |
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2.1 | 25 | ))) |
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12.1 | 26 | 1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti. |
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2.1 | 27 | |
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12.3 | 28 | == Creare un gruppo di agenti == |
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2.1 | 29 | |
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35.1 | 30 | 1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. |
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32.1 | 31 | \\[[image:agente_um_menu.png]] |
| 32 | \\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti: | ||
| 33 | \\[[image:agente_um_menu_icon.png]] | ||
| |
12.4 | 34 | |
| 35 | 1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//. | ||
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34.1 | 36 | 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**. |
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33.2 | 37 | \\[[image:nuovo_agente_gr.png||height="468" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] |
| 38 | |||
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34.1 | 39 | 1. Indicare i seguenti parametri:((( |
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16.1 | 40 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %) |
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12.3 | 41 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione** |
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34.1 | 42 | |(% style="min-width:150px" %)**Numero di agenti**|Numero di [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] da creare. |
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12.3 | 43 | |**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che verranno creati. |
| 44 | |**Cognome**|Prefisso del cognome. | ||
| 45 | |**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1". | ||
| 46 | |**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice. | ||
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14.1 | 47 | ))) |
| 48 | 1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti. | ||
| 49 | \\ | ||
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2.1 | 50 | |
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12.3 | 51 | ====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ====== |
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2.1 | 52 | |
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12.3 | 53 | L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti. |
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2.1 | 54 | |
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16.3 | 55 | Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori: |
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12.3 | 56 | |
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2.1 | 57 | * //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**. |
| 58 | * //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**. | ||
| 59 | * //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1". | ||
| 60 | * //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1"). | ||
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16.3 | 61 | |
| 62 | Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//. |