Wiki source code of 01 - Creare gli Agenti Umani
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}} | ||
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| 5 | == Creare un singolo agente == | ||
| 6 | |||
| 7 | 1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. | ||
| 8 | \\[[image:agente_um_menu.png]] | ||
| 9 | \\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti: | ||
| 10 | \\[[image:agente_um_menu_icon2.png]] | ||
| 11 | \\Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//. | ||
| 12 | \\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] | ||
| 13 | |||
| 14 | 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:((( | ||
| 15 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %) | ||
| 16 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 17 | |(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**. | ||
| 18 | |**Nome**|Nome dell'operatore. | ||
| 19 | |**Cognome**|Cognome dell'operatore. | ||
| 20 | |**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]]. | ||
| 21 | |**Conferma**|Verifica della password, se inserita. | ||
| 22 | |**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]]. | ||
| 23 | |**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//. | ||
| 24 | ))) | ||
| 25 | 1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti. | ||
| 26 | |||
| 27 | == Creare un gruppo di agenti == | ||
| 28 | |||
| 29 | 1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. | ||
| 30 | \\[[image:agente_um_menu.png]] | ||
| 31 | \\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti: | ||
| 32 | \\[[image:agente_um_menu_icon2.png]] | ||
| 33 | |||
| 34 | 1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//. | ||
| 35 | 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**. | ||
| 36 | \\[[image:nuovo_agente_gr.png||height="468" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] | ||
| 37 | |||
| 38 | 1. Indicare i seguenti parametri:((( | ||
| 39 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %) | ||
| 40 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 41 | |(% style="min-width:150px" %)**Numero di agenti**|Numero di [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] da creare. | ||
| 42 | |**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che verranno creati. | ||
| 43 | |**Cognome**|Prefisso del cognome. | ||
| 44 | |**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1". | ||
| 45 | |**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice. | ||
| 46 | ))) | ||
| 47 | 1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti. | ||
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| 49 | ====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ====== | ||
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| 51 | L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti. | ||
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| 53 | Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori: | ||
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| 55 | * //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**. | ||
| 56 | * //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**. | ||
| 57 | * //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1". | ||
| 58 | * //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1"). | ||
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| 60 | Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//. |