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Wiki source code of 01 - Creare gli Agenti Umani

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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
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3 {{/box}}
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5 (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 (((
7 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/CreareAgentiUmani/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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10 == Creare un singolo agente ==
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12 1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
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15 [[image:agente_um_menu.png]]
16 \\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
17 \\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
18 \\Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
19 \\[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
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22 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:(((
23 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
24 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
25 |(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**.
26 |**Nome**|Nome dell'operatore.
27 |**Cognome**|Cognome dell'operatore.
28 |**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
29 |**Conferma**|Verifica della password, se inserita.
30 |**Disabilita scadenza password**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]].
31 |**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//.
32 )))
33 1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti.
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35 == Creare un gruppo di agenti ==
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37 1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**.
38 \\[[image:agente_um_menu.png]]
39 \\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti:
40 \\[[image:agente_um_menu_icon2.png]]
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42 1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//.
43 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**.
44 \\[[image:nuovo_agente_gr.png||height="468" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
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46 1. Indicare i seguenti parametri:(((
47 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %)
48 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione**
49 |(% style="min-width:150px" %)**Numero di agenti**|Numero di [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] da creare.
50 |**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che verranno creati.
51 |**Cognome**|Prefisso del cognome.
52 |**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1".
53 |**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice.
54 )))
55 1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti.
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57 ====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ======
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59 L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti.
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61 Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori:
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63 * //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**.
64 * //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**.
65 * //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1".
66 * //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1").
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68 Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//.
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