Wiki source code of 01 - Creare gli Agenti Umani
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| author | version | line-number | content |
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50.1 | 1 | (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) |
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45.1 | 2 | ((( |
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50.1 | 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/CreareAgentiUmani/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] |
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45.1 | 4 | ))) |
| 5 | |||
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11.3 | 6 | == Creare un singolo agente == |
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2.1 | 7 | |
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31.2 | 8 | 1. Nel menu principale, selezionare la voce **#phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. |
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57.1 | 9 | \\[[image:agente_um_menu.png]] |
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31.5 | 10 | \\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti: |
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38.1 | 11 | \\[[image:agente_um_menu_icon2.png]] |
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36.1 | 12 | \\Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//. |
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59.1 | 13 | \\[[image:agente_proprieta.png]] |
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31.4 | 14 | |
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55.1 | 15 | |
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15.2 | 16 | 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Singolo Agente**, quindi indicare i seguenti parametri:((( |
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16.1 | 17 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %) |
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45.1 | 18 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione** |
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12.1 | 19 | |(% style="min-width:150px" %)**Id**|Generato automaticamente. Può essere modificato cliccando sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e fare clic su **OK**. |
| 20 | |**Nome**|Nome dell'operatore. | ||
| 21 | |**Cognome**|Cognome dell'operatore. | ||
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42.1 | 22 | |**Password**|Opzionale; da impostare solo se al login deve essere effettuato un controllo di accesso. Vedere anche [[Impostare i requisiti della password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]]. |
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12.2 | 23 | |**Conferma**|Verifica della password, se inserita. |
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59.2 | 24 | |**Nome utente**|Nome di riferimento dell'agente per l'autenticazione con //Single Sign on//. Tipicamente sarà l'indirizzo email. |
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59.1 | 25 | |**Disabilita scadenza password e blocco account**|Spuntare l'opzione per disabilitare le limitazioni della password per l'operatore indicato (scadenza password, blocco dell'account dopo un certo numero di tentativi di login errati) impostate sulla scheda [[Gestione Password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]]. |
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43.1 | 26 | |**Inizialmente in pausa**|Spuntare l'opzione se si vuole che dopo la login alla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], l'agente umano venga posto nello stato //Non disponibile//. |
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2.1 | 27 | ))) |
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12.1 | 28 | 1. Premere **OK** per confermare. Viene creato il nuovo agente e visualizzato nell'elenco degli agenti. |
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2.1 | 29 | |
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12.3 | 30 | == Creare un gruppo di agenti == |
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2.1 | 31 | |
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35.1 | 32 | 1. Nel menu principale, selezionare **Phones** quindi **Nuovo**, **Agente**, **Umano**. |
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32.1 | 33 | \\[[image:agente_um_menu.png]] |
| 34 | \\Oppure cliccare sul seguente pulsante nella barra degli strumenti: | ||
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39.1 | 35 | \\[[image:agente_um_menu_icon2.png]] |
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12.4 | 36 | |
| 37 | 1. Viene visualizzata la finestra //Nuovo agente//. | ||
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34.1 | 38 | 1. Nella scheda **Generale**, selezionare l'opzione **Gruppo di Agenti**. |
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50.1 | 39 | \\[[image:nuovo_agente_gr.png||height="468" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] |
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33.2 | 40 | |
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34.1 | 41 | 1. Indicare i seguenti parametri:((( |
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16.1 | 42 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px" %) |
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45.1 | 43 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Parametro**|**Descrizione** |
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41.1 | 44 | |(% style="min-width:150px" %)**Numero di agenti**|Numero di [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] da creare. |
| 45 | |**Nome**|Denominazione degli [[agenti di #phones umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che verranno creati. | ||
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12.3 | 46 | |**Cognome**|Prefisso del cognome. |
| 47 | |**Indice da**|Numero a partire dal quale saranno numerati gli agenti, ad esempio "1". | ||
| 48 | |**Numero di cifre**|Numero di cifre che costituiscono il numero indice. | ||
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14.1 | 49 | ))) |
| 50 | 1. Premere **OK** per confermare. Vengono creati i nuovi agenti e visualizzati nell'elenco degli agenti. | ||
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2.1 | 51 | |
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12.3 | 52 | ====== Esempio Creazione Gruppo Agenti ====== |
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2.1 | 53 | |
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12.3 | 54 | L'esempio seguente mostra in dettaglio la corrispondenza tra i valori inseriti e la creazione dei nomi degli agenti. |
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2.1 | 55 | |
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16.3 | 56 | Per la creazione di un gruppo di agenti sono stati inseriti nella finestra i seguenti valori: |
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12.3 | 57 | |
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2.1 | 58 | * //HelpDesk//: valore inserito nel campo **Nome**. |
| 59 | * //-Phones//: valore inserito nel campo **Cognome**. | ||
| 60 | * //1// e //2//: numeri generati a partire dal valore specificato nel campo **Indice da**. In questo caso "1". | ||
| 61 | * //0001// e //0002//: numeri generati in seguito ai valori inseriti in **Numero di cifre** ("4") e **Indice da** ("1"). | ||
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16.3 | 62 | |
| 63 | Tali valori porteranno alla creazione di due agenti di nome //HelpDesk-Phones0001// e //HelpDesk-Phones0002//. | ||
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48.1 | 64 | |
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50.1 | 65 | |
| 66 | |||
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54.1 | 67 | |
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50.1 | 68 |