Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti

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Page properties

Content

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	1	+
	2	+\\Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli agenti di #phones. Per visualizzare le proprietà di un agente:
	3	+
	4	+1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
	5	+1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra Proprietà dell'agente.
	6	+1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà.
	7	+
	8	+
	9	+Per maggiori informazioni sugli Agenti, fare riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti]]__.
	10	+Per informazioni sulla creazione, assegnazione, comunicazione, statistiche o raggruppamenti di agenti fa riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti-howto]]__.
	11	+\\\\
	12	+
	13	+= Tab Generale__[[ >>path:#Tab_Generale_2]]__ =
	14	+
	15	+== Agenti umani__[[ >>path:#Agenti_umani_0]]__ ==
	16	+
	17	+|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||height="581" width="499"]]
	18	+
	19	+* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
	20	+* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
	21	+* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
	22	+* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
	23	+* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
	24	+* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
	25	+* **Inizialmente in pausa**:
	26	+** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile".
	27	+** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata.
	28	+
	29	+== Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ ==
	30	+
	31	+|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]]
	32	+
	33	+* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
	34	+* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
	35	+* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
	36	+
	37	+= Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ =
	38	+
	39	+|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]]
	40	+
	41	+* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__.
	42	+* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta.
	43	+
	44	+= Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ =
	45	+
	46	+|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]]
	47	+
	48	+* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	49	+* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:
	50	+** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
	51	+** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
	52	+** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
	53	+** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
	54	+** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
	55	+** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.