Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
From version 1.1
edited by administrator BDP
on 2017/07/10 12:09
on 2017/07/10 12:09
Change comment:
Changed document syntax from [XWiki 2.1] to [xwiki/2.1].
To version 8.1
edited by administrator BDP
on 2017/07/10 14:57
on 2017/07/10 14:57
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (3 modified, 0 added, 0 removed)
-
Attachments (0 modified, 4 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Title
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +Proprietà - Parent
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +xwiki:agentiphones.WebHome - Content
-
... ... @@ -1,0 +1,53 @@ 1 +Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli agenti di #phones. Per visualizzare le proprietà di un agente: 2 + 3 +1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato. 4 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra Proprietà dell'agente. 5 +1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà. 6 + 7 +Per maggiori informazioni sugli Agenti, fare riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti]]__. 8 +Per informazioni sulla creazione, assegnazione, comunicazione, statistiche o raggruppamenti di agenti fa riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti-howto]]__. 9 +\\\\ 10 + 11 += Scheda Generale = 12 + 13 +== Agenti umani == 14 + 15 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||height="581" width="499"]] 16 + 17 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 18 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 19 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 20 +* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 21 +* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 22 +* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. 23 +* **Inizialmente in pausa**: 24 +** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile". 25 +** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata. 26 + 27 +== Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ == 28 + 29 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]] 30 + 31 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 32 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 33 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 34 + 35 += Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ = 36 + 37 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]] 38 + 39 +* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__. 40 +* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta. 41 + 42 += Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ = 43 + 44 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]] 45 + 46 +* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. 47 +* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche: 48 +** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale. 49 +** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato 50 +** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato 51 +** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato 52 +** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato 53 +** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
- hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +20.0 KB - Content
- hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +36.0 KB - Content
- hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +38.1 KB - Content
- hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +24.0 KB - Content