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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,51 @@
1 +Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
2 +
3 +Per visualizzare le proprietà di un agente:
4 +
5 +1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
6 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
7 +1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
8 +
9 +== Scheda Generale ==
10 +
11 +=== Agenti umani ===
12 +
13 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400"]]
14 +
15 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
16 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
17 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
18 +* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
19 +* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
20 +* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
21 +* **Inizialmente in pausa**:
22 +** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile".
23 +** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata.
24 +
25 +== Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ ==
26 +
27 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]]
28 +
29 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
30 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
31 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
32 +
33 += Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ =
34 +
35 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]]
36 +
37 +* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__.
38 +* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta.
39 +
40 += Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ =
41 +
42 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]]
43 +
44 +* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
45 +* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:
46 +** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
47 +** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
48 +** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
49 +** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
50 +** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
51 +** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg
Author
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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